弟を廃人にして、違約金を払って辞めたヘタレ 元コンビニ店長Ｋｅｎ３（ＡＢ型の変わり者）が不定期でコンビニ関係の失敗談や苦労話を独り言風に書きます。反面教師として気軽に読んで下さい。
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[No.20 写真の受付] [No.21 お客さんとのタイミング、会計・お釣り編] [No.22 コンビニ収納代行、店員がもしストーカー予備軍だったら...] [No.23 地図の立ち読み、土日や深夜に多いかなぁ] [No.24 国際的？なコンビニ目指して（笑）ますか？] |
| No.20 | 2003/01/13 写真の受付 |
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＜写真の受付＞ こんにちは、Ｋｅｎ３です。 新成人の人、おめでとうございます。 （何人ぐらい読んでるのだろう？少し気になるが、、、） 写真、撮ってますか？ 今回は、写真の受け付け話を軽く。 /* * １．写真の受付 */ 写真には、翌日仕上げと翌々日仕上げの２パターンがあります。 （特殊なケースでスライド写真やカレンダー、２Ｌ〜とあるけど） まぁ、基本は簡単なんだけど、意外とお客ともめるケースが多い。 /* * ２．ケース１、料金の違いを説明できない */ 翌日仕上げと翌々日仕上げ、お客さんが知りたいのは料金の違いかなぁ。 （そりゃぁ、翌日仕上げでいつできますか？とは聞かれないよね） 翌日仕上げだと、現像料金400円とプリント１枚20円、 翌々日だと、690円固定で36枚撮りでもＯＫなど 料金が決まってます。 で、いくら違うのか？と聞かれた時に、 わからなくって、黙ってると、責任者呼べ、、 と言われて、私が呼ばれる。 まぁ、キチント説明して（落ち着かせて）、ほとんどは大丈夫なんだけど、 「アルバイトにチャント教育しとけよ」 と、ごもっともな捨て台詞をもらう時もある。 スミマセンと私に謝るバイトも居れば、 （キチント写真の受付ができるか確認してない私がいけないんだけど） コンビニに写真なんか持ってくるな、●●カメラの方が当日仕上げで安い なんてとんでもないことを言う強兵も居る。う〜ん、スゴイねその考え。 /* * ３．ケース２ 集配後の受け付け、集配が無い日 */ 翌日仕上げ、日本語読める人は、受付１２日、仕上がり１３日と思いますよね。 まぁ、普通はその通りなんですが、 写真業者の集配が毎日１５時にあるお店だと、 夕方の１８時にお客さんが写真を持ってきたら、受付が翌日扱いになるので、 １２日１８時受け、１４日１５時仕上がりって感じなんですよね。 まぁ、このケースも平謝りでなんとかかわす。 ＊なんか、謝り慣れしたよ私も。これだけ謝ると謝り方もうまくなる。 問題だったのが、今日の飲み会でみんなに見せたかった と 必要な日に間に合わなかった時かなぁ。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 「何で、何で、」と連呼されても、 間違えましたスミマセンしか言えなくってねぇ。 もう一つ危ないのが、写真の業者が日曜日の集配が無かったので、 金曜日の翌々日、土曜日の翌日は、月曜になってしまう時かなぁ。 平日シフトのバイト君がたまに土日入ると、ミスしたりする。 ＊これも教育なんだけどね。 /* * ４．パターン３ 最悪ケース、受付と仕上がり、置く場所、箱を間違える */ これもオペレーションの問題なんだけど、 写真を受け付けたら、必要事項を記入して、受付の箱に入れます。 写真業者が集配に着たら、受付の箱を見て、渡します。 もう、気が付きましたよね、 本来受付の箱に入れる物を、仕上がりの箱に間違って入れてしまい、 業者は受け付けてないので、フイルムがそのまま保管されている（オイオイ） で、仕上がりを取りに来た時に、はじめて、あれ？これおかしくない？ と気が付いた。。。 カンベンしてよって感じでしたね、 このパターンが３回もありました。 ＊１回失敗したら対策取ったり、連絡が徹底されてないから、 繰り返すんだよね。。 うち、１件のお怒りは収まらなかったので、 ３０分スピード印刷の写真屋さんで現像して渡しました。 謝るの趣味じゃないので、トラブル処理は、回避したい。 アルバイト教育、手抜きすると自分に返ってくるから不思議ですよ（笑） ホントの最悪は ~~~~~~~~~~~~~~ 私のお店は無かったけど、写真が紛失してしまったお店あるらしい。 写真って、いくらお金を積んでも、同じ物を弁償することが出来ないので、 一番大切に扱わないといけません。 ３０分スピード印刷もそれと比べると軽かったなぁと思いました。 ＊お客様に迷惑をかけてるので、軽い・重いは無いんだけどね。 /* * ５．終わりの挨拶 */ で、今日は何が言いたかったの？ ・【コンビニ夜話】からの読者さん、こんにちは（そんなこと書いてないよ） ・写真の翌日・翌々日の失敗談 ・単純ミスが一番怖い、受付と仕上げの箱を間違える ・写真は弁償することができません、取り扱いは慎重に。 あっ、書き忘れた、 写真、取りに来ない人、不思議だけど、存在する。 電話も通じなかったり、、、おいおいって感じだけど。 みなさんの近くのコンビニはどうですか？ （写真の受付、まともにできてますよね？） 何か感じることがあれば、うれしいです。 えっ、なんの参考にもならないって（笑） 感想・質問などあったら、掲示板に書いてもらえるとうれしいです 掲示板 : http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html ＊質問に回答形式だとネタ考えないでいいので、ラクできます 腐った元コンビニ店長Ｋｅｎ３より（笑） 自分のバックナンバーの宣伝もついでに、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 下記、まとまってないけど、コンビニ系の話です。 注）危ない話もあるので未来・希望に満ちた２０歳未満は見ないでね。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ＜事業に失敗したら借金抱えるのは当然ですよ＞ http://www.ken3.org/backno/backno_guchi25.html#126 ＜給料問題発生、１０２４円に反応できる世界へ（笑）＞ http://www.ken3.org/backno/backno_guchi25.html#128 ＜同じ場所でこける、成長無しですね、、、＞ http://www.ken3.org/backno/backno_guchi24.html#123 ＜頭にツケル薬クレ（笑）＞ http://www.ken3.org/backno/backno_guchi24.html#124 ＜悪人は金曜の夜やってくる、、、＞ http://www.ken3.org/backno/backno_guchi24.html#120 人の失敗談って、意外と面白かったでしょ？ 私も第３者だったら、よかったんだけど。 では、また。 作者の貧しい心の中が見れる愚痴系 http://www.ken3.org/guchi/ 注）↑危ない話もあるので未来・希望に満ちた２０歳未満は見ないでね。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 最後まで読んでいただいて、どうもです。では、またね。
| No.21 | 2003/01/15 お客さんとのタイミング、会計・お釣り編 |
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＜お客さんとのタイミング、会計・お釣り編＞ こんにちは、Ｋｅｎ３です。 新成人の人、おめでとうございます。 （私の時代は１／１５が成人式だったけど） 今回は、お客さんとのタイミング、会計・お釣り編です。 /* * １．レジでのやり取り */ 商品をレジへ持って行き、清算する。 まぁ、普通の話ですよね。 一度、商品２重スキャンの痛い目に遭っているお客さんは、 レジを凝視していたり、 あっ、お金足りないや、これ買うの止めるよ、なんて恥ずかしいことも遭ったり、 みなさんもいろいろな思い出があると思います。 ＊私も過去一度だけ、お金足りない事件起したこと在るしね（笑） お客さんと接する機会の多いレジ、いろいろありましたねぇ 今回は、お釣り編、そんな話を少し書きます。 下、飛ばして、３のカップル編から読むと読みやすいかも。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ /* * ２．お釣りで５００円玉を貰いたい、端数を消して貰いたいパターン */ 注）計算で頭イタクならないように(笑)軽く読んでください。 合計５２５円とかだと１０２５円出して、５００円玉でお釣りを貰いたいですよね。 まぁ、自分も同じような考え、小銭も少なくしたいし、よくわかります。 次にレベルが上がった人だと、 １０３０円を出して、５０５円お釣りをもらう。 これ、やる人とやらない人居るけど。 ＊１１００円出し、５７５円返しもありかなぁ。 それをふまえて、（金額計算しにくく、５１２にしました） たまにあるのが、合計５１２円の買い物で、 端数をお客さんが探す、無いみたいなので千円札を受け取り、 千円お預かり、４８８円のお返し。（オレも頭悪くなった、すぐに答えが（笑）） とここで、あっ、２０円あったと言われた時。 日本人ってバカになった？ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ バイトの中には、いきなりパニックになって、 電卓探しだして、そんな時はなぜか、いつものところに無くって、 えっと、１０２０−５１２と計算モードに入って、 ５０８円のお返しと時間がかかったり。 横で袋詰を手伝っている時なんかは、 もらった２０円と今渡すおつり４８８円たすと、５０８円と助け舟？をだすけど（笑） お客さんと目が合うと、笑ってたよ。 私もつられて、笑うしかなかったけど。 あと、私はそこまでしないよってパターンは、 ４６７円の買い物で５０２円出された時は、 あれ？この人？何？と思い（５１７で５０円はわかるけど、５０２？何？） 目であれ？と訴えたら、いいからそのまま打てと目で返され、 ５０２と打ち込むと、３５円のお返し。 ２円を渡して５円をＧｅｔしたかったのね。納得。 ＊あまり居ないけどね。 バイトの困った君の次は お客さんの困ったチャンも、たまに居る話を少し。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 代金７１７円で１１２０円とか出される、 そんなお客さんの意味無しパターンもたまにある。 なんで、意味が無いか解説すると、 素直に１１２０円もらって、４０３円を渡す （１２０円、２０円は意味ありだけど、もらった１００円は意味無し）。 で、 恥ずかしそうに逃げるように帰るお客さん、あわてて転ばないでね、 や おい、間違ってるんじゃないのお釣り と 詰め寄ってくるパターンの人も居る （だって本人はたぶん５００円玉をもらう為に１２０円出してるんだからね） そんな時、 アンタが間違ってんだよ、、みたいな態度をバイト君だと取っちゃって、 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お客さんは勝手に自分が起したミスで逆ギレした時は、非常に困る。 「受け取る前に注意しろよバカ」と怒り出した時は困ったよ。。。 同じような時私は、あれ？私間違えたかなぁみたいな演技を１つ入れ、 レシートをお客さんと確認、 あっ、８１７円出してもらえばよかったんですね、あと１００円ありますか？ で、お釣りで渡した４００円と１００円を再度もらって５００円玉にする。 これでだいたいＯＫ。 なかには、レシートを見ながら帰って行くあきらめられない？人も居ますが。 /* * ３．バカップルの話（馬鹿なカップル） */ 計算問題で、疲れたよね。 私も書いてて、疲れました。 書いちゃったから、そのまま発行しちゃうけど、読み直すと意外とツマラナイ。 お口直しに、うらやましい？バカップル（馬鹿なカップル）のお話を１つ２つ。 カップルで買い物、いいですよね。 １０２４円です（オイ、イチャついてないで聞けよ） １０２４円です。 オマエ３０円、とか５０円あるとキク男性や 私３０円だけ出すと男性に千円出させるパターン？ ごそごそ、二人でサイフを見たり、いろいろと楽しんでるよね買い物。 たまに、イライラするけど、カップルって十組十色なんだなぁと思う。 お金は男性が払い、袋は女性が持って行くパターン、 お金女性、袋は男性の逆パターン、 ２つ袋があった場合重いほうを男性が持ったり、２つとも片方が持ったりと。 仲の良い常連客の坊ちゃんが彼女を連れて買い物に着た時、 ７９０円の買い物をした。 仲良く５００円玉を二人で１枚ずつ出し１０００円のお預かり。 過剰サービスで、 「まだ、サイフ一緒になってないんだぁ、近い将来は１つだよね」 と無料のカップルからかいサービスをやり（普通のお客さんにはやらないよもちろん） ２１０円のお釣りを１００円ずつ二人に渡し、 「この１０円みたいに別れないでね」と彼氏に端数の１０円渡し。 ニヤニヤさせながら買い物を楽しんでもらったつもり。 ＊実際は、いい迷惑だったかもね。 まぁあの店長いつも変なんだよ〜と盛り上がってもらえればね。 チラッと、前にも書いたけど、 彼女の前でイキガル彼氏って最低だよね。 遅いハヤクしろ とか ほらよと万札を投げるように渡したり、 端数募金しとけなど、いろいろだよね。 ＊サスガに私も、ナンダアイツ？とおもうけど。 /* * ４．お釣りの２度返しを狙う、卑劣なお客さん */ またまた、少し計算問題 １２００円の買い物で、１万円を支払われた時、 お釣りが８８００円なので、 通常はお札のほうから８千円返す（通常は５千円と３千円） 次に小銭の８００円。 ＊なんでここのコンビニは札と一緒にお釣りを返さないの？ スーパーみたいにお金置くトレーないの？ なんてお客さんに言われたことあったけど、 お札を先、次に小銭のパターンかなぁ。 あきらかに、ヒドイ人なんだけど、 一万円もらって、八千円返したタイミンクで、 「タバコ、マイルドセブン１つ」や「おでんの卵と大根」 と言いながら２５０円やおでん代の小銭をレジに置く。 ここで引っかかっちゃいけないのが、タバコを先に取って渡す（私も渡した時あり） おでんを取るなんて次の作業をやると、向こうから「お釣り」と言ってくる。 もちろん８００円だけ渡す、その後タバコやおでんのお金を処理。 いつも何なんだこの人？ と思ってた。 ある日、レジのお金が足りなくなっていた。 深夜って客数も少ないからありえないんだけど、 原因は不明だった。 ＊千円と一万円を間違えたのかなぁ、でもそれも無いだろうし、 信用できるマジメなバイト君だったし。 （チャラ君のほうだったら、疑ってたかもしれないけど） ある時、気が付いたんだけど、 他のバイトの時も同じことやってる（札を渡したタイミングでタバコやおでん）、 私がレジに居ない時に来るパターンが増えてきた。 まぁ、男性客に嫌われてもイイヤ程度に思ってたけど、 バイト君がもしかしてこの前、お釣りを（お札を）２度返したかもと言われる。 これを狙っていたんですね。（←と今でも決め付けてるけど） ＊ハヤク気が付けば、ビデオ見て証拠確認できたんだけど。 あと、今思えば、１万円受け取って、レジに入れないで、 一瞬でも後ろ振りかえってタバコとる行為、おでん取る行為も危ないと思った、 その瞬間、レジの上の１万取られてもわからなかったかも。 それから、マークしている１万円さんが来店した時は、 私が進んでレジを打つようにし、お札を渡した後、 タバコとおでん言われても、お釣りを渡し、１万円をレジにしまい（トレーも閉めて） それからタバコを取りスキャンして、レジに置いた小銭をもらう。 それを繰り返してたら、来店しなくなった。 ＊もしかしたら私の感じ悪い対応が気に入らなくてかもしれないし。 (悪人対応オーラを出してたよね、目つきも悪かったと思うたぶん) まぁ、会計済んでから、タバコや肉まん、これも追加ねって買い忘れパターンは 他のお客さんでもあるし、悪人と決め付けた自分の心の貧しさで、 一人の常連を失ったのかも、、って考え方もある。 実は、マジメなバイト君がパクってた、、なんて話だったら世の中怖いよね。 証拠が無いと、いろいろと想像してしまって、なんか人間不信になってしまう。 でも、悪人も居れば善人も居る世の中、 間違ってお釣りを多く渡した時、間違ってるよと返してくれる人も居る。 人と関わると（特に不特定多数と）、いろいろあるなぁと思う。 う〜ん、書いてて、へんな方向に話が進みましたね。 今日は、このへんで。 みなさんの私は逆にバイト君にやられたよ や ５千円札出したのに、お釣り９千ＸＸ円もらえたラッキー、ありがとね ってレジ関係の話、あったら、掲示板に書いてくれるとうれしいです。 掲示板 ： http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html /* * ５．終わりの挨拶 */ で、今日は何が言いたかったの？ ・５００円玉をもらう、会計処理など ・カップルはいろいろ、常連に無料の迷惑サービスをしたことあり ・悪人？いつも一万円札で買い物、タバコやおでんを途中で追加。 ・人を疑う貧しい心の元店長Ｋｅｎ３ みなさんの近くのコンビニはどうですか？ （レジ対応はまともですか？） 何か感じることがあれば、うれしいです。 えっ、なんの参考にもならないって（笑） 感想・質問などあったら、掲示板に書いてもらえるとうれしいです 掲示板 : http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html ＊質問に回答形式だとネタ考えないでいいので、ラクできます はやく馬鹿なカップル買いしてえなぁ（レジを困らせてやる）と思っている、 心が腐った元コンビニ店長Ｋｅｎ３より（笑）
| No.22 | 2003/01/17 コンビニ収納代行、店員がもしストーカー予備軍だったら... |
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＜コンビニ収納代行、店員がもしストーカー予備軍だったら...＞ こんにちは、Ｋｅｎ３です。 今回は、 コンビニ収納代行（携帯電話や電気、ガスなどバーコードの付いた支払い票） 関係の話しを少しします。 私の掲示板に書いてる話なんだけど、 http://www.ken3.org/cgi-bin/bbs/24h/wforum.cgi?mode=allread&no=42&page=0 参照 ある読者・掲示板の常連さんから、 ドロドロした裏の話が聞きたい、、みたいなリクエストがあったので、 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 少し危ない話を出してみたいと思います。 読者的には、どの話が聞きたいのか？ ・売れ筋？のこんなお客ネタがいいのか、 ・いちにいさんが好きな裏のドロドロネタ（おいおい） ・私の好きな内部の店長とバイト君のかけひきネタ（これ自己満足？） 今度、アンケートとろう。 リクエストあったら、掲示板に書いてください。 例）バイト採用基準を教えてください、弁当に髪の毛はいってたけどどうするの？ 近くのコンビニはこんなことしてるけど、Ｋｅｎ３はやってたの？ 今の会社に居ても未来無いのでコンビニ経営やろうと思うけどホントの所は？ など、質問まってます。（あっ、こんなイイ店員さん居たよと明るい話もね） http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html へ 気軽に書いてください。 /* * １．コンビニの収納代行って？ */ コンビニの収納代行とか堅く言われると？ですよね。 公共料金系、電話・ガス・水道の払込 携帯電話系、まぁほとんどの携帯電話会社の支払いＯＫですね （関西ツーカーは受けられなかった） 通販系、通信販売の支払い ローン系、ローンの返済 本書籍系、年間購読？ など、バーコード付きの支払票だと いろいろな支払いをコンビニですることが出来ます。便利だよね。 /* * ２．トラブルありましたよ、泣ける話が、、、 */ 収納代行、 お客さんからの支払いをコンビニが代行して受け、 各提携している会社に受け取りデータ、お金が行く、仕組みかなぁ。 ＊私のチェーンは全国展開してないので、関西ツーカーは受けられなかったと思う。 コンビニ得意のバーコードスキャンで料金確定、お金をもらう。 対応にもよるけど、トラブルあるよね。 みなさんも経験したかも知れないけど、商品と一緒に支払票を出して清算。 この時、スキャン忘れてるのに領収印を押してしまう。 商品と一緒なので金額気にしてない か ラッキーと思う（正解理由はチョイ先に） ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ もう一つのパターンとして、 たまに５枚以上、私の最高記録は２１枚もの支払票を持ってくるお客様が居る。 レジが込んでて慌てたりして、１枚入力漏れ、でもバイト君お金を貰ってしまう。 連続して領収印押しまくるから気が付かないよね。 そんな理由で、お客さんは払ったつもり（領収印もらっているから安心） でも、支払はされていない、そんなパターンがたまにあります。 一日の清算処理で収納代行のリストが表示され、 お店控えの半券と照合、ここでリストに無い控えを発見すると私の出番、 またやったのかよ、、、お客さん払った気になってるからツライなぁ。 さてとお客さんに電話するか（電話番号載ってると楽だけど住所・氏名のみもあり） 電話で、 スミマセンお店側のミスで登録忘れ、 お金いただいてないのに領収印押してしまいました...と説明。 ~~~~~~~~~~~~~~~↑この説明を間違えると地獄 えっ、そうなの？夕方また支払に行きます（なんていい人なんだ） おかしいと思ったんだ金額少なかったし（だったら言ってよね気が付いてたら） 私はレジで全額お金支払いました（ヤバイ、こじれるよ、、、） 支払ったものを２度払いしろだって、ふざけるなよ、払わないよ。 と 払ったと完全に思い込んでいる人は当然思いますよね。 （もともとはお店のミスなので、つよく言えないんだけど） 複数枚、支払票を持って来た人は探すの楽で（ミスは複数枚の時多いし） その人の名前で他の支払票を探す、見つかったら、 収納代行のリストでレジの登録時間を探す、 レシートの履歴を出力する、ビデオでその時間を確認、 「○○○円お預かり、○○○円のお返しです」 と音声が録音されてるとそれ見せて、ごねた人もすぐに納得してもらえるんだけど、 無言のバイト君だと、証明しろと言われた時に困る。 この対応って、かなり神経使いますね、消耗するよホント。 読者さんでお客様苦情係をやったひとはわかると思うけど、 相手は攻撃的でこちらの話は１割も聞いてくれないし、 論理的に説明しても（レジの履歴、ビデオ、音声聞かせる）、 わかってもらえなかったりする。 （まぁ、もしかしたらそこまで証拠を見せたのが逆効果だったりしてね） そんなイヤな思いはお互いしたくないので、アルバイトに教育するんだけど、 ミスの発生を０にすることができないんだよね。 みなさんは、トラブルに巻き込まれてませんか？ ＊常連読者の心の声 「そんなにドロドロした話じゃなく、 ありがちな話ですね、ダラダラ長くツマラナイよ」 ここから、あまり思い出したくない話 世の中には、悪人って居るんですよ（イイ人もいっぱい居るけど、悪人も居る） ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ある日、清算処理をしていると、あれ？この１１万円の電話代受け取ってないよ、 調べてみると、 支払票を６枚持って来た会社関係のお客さんが居て、 その内の１枚、１１万をスキャン忘れしてたみたいだった ＮＴＴの電話料金支払だったので、電話番号見て電話をかける。 「はい○○株式会社です」 えっ、社名が違うよ、 「あのう、株式会社○○は？」と聞いてみる 「こちらでＯＫです」と返事が。 昨日支払に来た件で、ミスがあり、１１万受け取ってないと用件を話す。 なれた感じ（言い過ぎかなこれは）で、 「領収印押してある控えを持っていこうか」 と言われる。直接話したほうがいいので、来てもらう。 レジの履歴やお金の受け渡しを見せても、 「普通、どこの世界でもお金受け取ったから領収書、受領印だろ、 私、間違ったこと言ってる？領収書の意味知ってるのか」 と、強い口調で言われる。 まぁ、言ってる事は正論で、お金受け取ったから領収書なんですよね。 でも、６枚の支払票の合計、１１＋７＋３＋１＋１＋１で２４万なんですよ。 ２４万のお金支払に来て１３万だったら、普通受領印あってもおかしいと思うよね。 ＊一般のお客様のミスで多いのは２千円とかの支払票、 １万とか違ったら複数枚持って来てもわかるよね。。。 レジに５件しか登録されてないのを見せても 「それは、おたくのシステムでしょ、 何度も言うけどこっちはチャント領収印もらってるんだから」 「アルバイトが盗ったんじゃないの？」 と、とんでもないことも言うし。 本部の人と相談してみます、、ひとまず帰ってもらった。 次の日に、間髪入れず、 「ＮＴＴから督促状が来て電話止めるって言ってるんだ、 支払ったのに業務に影響がでたら保証してくれるだろうなぁ」 と来たもんだ。＊ほとんどヤクザ？ 一般論でお金受け取ったから受領印なので、 印を押したのも従業員なので、裁判起しても負けるらしい。 ＊レジに置いてある受領印を勝手に押されたとかじゃないので。 納得いかなかったけど（今思えばもめごとになっても、警察行けばよかった） １１万、私が泣く泣く支払いました。 ミスした従業員には、１１万って言うとショックを受けるので、 １万円の電話料金でトラブルあったんだけど、と話しました。 ＊ミスしたのがチャラ君じゃなくって、マジメな子ってのが不思議だけどね。 （意外とチャラ君、ミスしなかったり、ミスを発覚させないテクもってるよね） 受領印ある支払控え持っている人は、 ゴネ方にもよるけど、支払わなくていいみたいですよ。 ＊だって、お金を受け取ったから押した受領印なんだから、、、 （あまりムチャしても責任取れないけど） レジの仕組、裏ワザ（これも怖い話しだよね）下記見てください ＜悪人は金曜の夜やってくる、、、＞ http://www.ken3.org/backno/backno_guchi24.html#120 ここに、不正な技が載ってます。 ＊アルバイトが取り消しできない理由も少し書いてあります。 /* * ３．店員がもしストーカー予備軍だったら... */ 怖いお客さんの話の後は、怖い店員のお話を少し。 上の話で、気が付いたと思うけど（サブタイトルでも）、 支払票のお店控え、金額、住所、氏名、たまに商品名載ってますね。 だから、連絡できました。 これって、ある意味、キケンだよね。 店員もモラルもあるんだけど、 支払が終わって、お客さんが出て行ってから、 「あの人、携帯代３万越えてたよ」と隣のバイトと話すのはカワイイほうで、 「あのマンションに住んでるんだぁ、金持ち」とか住所みて感想言ってるし、 「結婚してると思ったら違う名前だった」とカップルの支払票を見比べて感想、 「通販で物買い過ぎ」と内容確認してたり（大きなお世話だって） 「今の人、クレジットの返済７万だよ一括かなぁ分割かなぁ」..... と少しパターンを書いたけど、コンビニで支払すると便利なんだけど、 お店控えの紙に個人の情報が載っているので、何言われてるのかわからないよ。 立ち読みして居る他のお客さんも居るから、 そんな話はするなよって言ってるけど、 人様のプライバシーの一面って、見たい、話のネタにしたいもんなんだなぁと思った。 会社によって記載事項はマチマチで、 最低限の金額、氏名、住所しか載せてない支払票もあるし（最低３つは載っちゃう） 通販の商品内容、電話番号（まぁＮＴＴはしかたないか）クレジットの明細ｎ回払い など、ヒマで働かないバイト君達の想像力を変にかきたてる項目があるのも事実。 ＊最近は無くなったかも知れないけど、私がやってた頃はいろいろ載ってたよ。 ある意味、怖いよね。 ここから、事実じゃなくて想像だけど ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ バイト君がお客さんを好きになっちゃって、 支払票から住所や名前、電話番号Ｇｅｔして、 ストーカーになったら怖いよね。 ＊まぁ、無いと思うけど。 /* * ４．だいたいの実績 */ マジメな話じゃないけど、 一日５０件、４０万ぐらいの収納代行を扱ってた。（多い日、少ない日あるけど） ６０万の売上とあわせて１００万本部に送金していた。 はいこれ１００万持ってみると冗談でバイト君に持たせてあげて、 ノリのイイ子は持って逃げるフリしてくれたり。 月末給料後に、売上より、収納代行の料金のほうが多い時は、 なんだかなぁと思った。 あと、一番の支払の最高記録は、弟（マネージャー）が受けたんだけど、 ４１万と２０万の支払で６１万レジに持って来た。 銀行行ってよねって感じだったけど、緊張しながらお札を数えてました。 ＊その間、レジ片方止まっていて隣はパニック、 見物渋滞じゃないけど、なんだぁ〜って感じで他のお客さんもレジ見てました。 私が受け取った最低記録は、４１円ＫＤＤＩだったと思う。 ＊支払票の郵送代、手数料で回収するほうが赤だと思ったけど。 手数料、１枚、３０〜５０円入ります。 ５０円の１０枚持ってきてくれると、一瞬で５００円手数料収入発生。 ラッキーなんだけど、緊張するし、レジがパニックになるから、 あまり枚数多く持っていかないでね。 ここに書いてイイのかわからないけど、 神奈川県の○○市の水道料金、手数料３０円から財政難？で２０円にします と案内が来た時は、笑いそうになったのと、そこまできてるのかなぁとおもった。 /* * ５．終わりの挨拶 */ で、今日は何が言いたかったの？ ・収納代行のお話 ・トラブルはツライ、受領印のお話 ・個人情報丸見え、ある意味危ないよね ・私の店の実績、最高額６１万の支払シビレタ（銀行に行こうよ） でした、 みなさんの近くのコンビニはどうですか？ （危ないストーカー予備軍は居そうですか？） 何か感じることがあれば、うれしいです。 えっ、なんの参考にもならないって（笑） 感想・質問などあったら、掲示板に書いてもらえるとうれしいです 掲示板 : http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html ＊質問に回答形式だとネタ考えないでいいので、ラクできます 善人読者との会話で心癒されたい（メールの催促するなって？） 心が腐った元コンビニ店長Ｋｅｎ３より（笑） ^^^^^^^^^^^^^^
| No.23 | 2003/01/19 地図の立ち読み、土日や深夜に多いかなぁ |
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＜地図の立ち読み、土日や深夜に多いかなぁ＞
こんにちは、Ｋｅｎ３です。
みなさん、土日は平和におでかけ、ほっと一息中ですか？
（月曜日会社で読んでる人、今週もがんばって下さいね）
今回は、
コンビニに売っている、地図の立ち読み
そんな話を少しします。
/*
* １．道はよく聞かれますね
*/
コンビニでアルバイトの経験ある人は、
○○へ行くにはどうすれば？とか、道聞かれますよね。
ジュースやタバコを買ったタイミングで話しかけてくるお客さんや
（自分で話すタイミングを作るため、小物を買う？）
なんか話したいオーラが出てて、目が合うとスマナソウに近づいてくる人。
運送会社の人が、ここ何番地ですか？と聞いてきたり、
運送のプロ、タクシーの運転手が道聞いて来たり
（地元じゃないナンバーですね、たまにお客乗せてて恥ずかしそうに聞きに来たり）
あと、トイレ休憩、飲み物補給兼ねて、道を聞く人は多いと思います。
まぁ、道に迷って来た人達なので、２度と会わないかもしれないけど、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^
普通に対応してたほうかなぁ。
＊深夜一人作業の時、質問攻撃に捕まるとダメージでかいけど。
へぇ〜、そうなんだぁ、道聞く人多いんだぁ、
私はカーナビあるもんね、って金持ち読者の話は置いといて、
今回は道に迷ってコンビニ入るけど、
売り物の地図を見て、自力で解決する努力をする人達
と
ハヤクあきらめて聞きに来いと思っている店長のお話です。
/*
* ２．今、どこですか？現在地を教えてください
*/
店員に一言声をかければ、道教えてもらえるのに
（中には教えベタの店員が居るのも事実、私が代わりに答えてたっけ）
地図を見て自力で解決しようとする人、意外と多いです。
まぁ、大体が地図を立ち読みして、
方向をつかみ、頭の中にポイントを覚えて、
トイレによって帰って行くパターンかなぁ。
チョット軽傷の場合は、
立ち読みで目的地はわかるのだが（あたりまえか）
今居る現在地がわからないので、まず住所を聞いてくる。
○○市の●●だよと丁寧に教えてあげる。
ここで、わかればまだ軽傷かなぁ、
地図の場所に戻って探すが、探せなくって、
「スミマセン、今地図のどこですか？」
と売り物の地図を持ってくる人、居ます。
ここだよ、と、指してあげてもいいんだけど、
そんな迷子君は手間かかるので、こっちから、
どこ行きたいの？と聞いてあげる。
~~~~~~~~~~~~~~~
で、それならここまっすぐ行って、、、
複雑な時はあと近くなったらまた聞いてみて
と教えてあげる。
（そのほうが手間がかからない、事務的な意見だけどね）
/*
* ３．プライドが高い、重傷な子達
*/
世の中には、重傷患者が居て、
プライドが高いのか？いつまでたっても聞きに来ない。
＊こっちがなんとなく気になっちゃうくらい、
いつまで見てんだよ？大丈夫？と心配になる。
一人の時は、まだ許せるけど、
グループで来て、全員売り物の地図を開き、大声で座談会。
＊私の心の声と一緒に読んで笑ってください。
「今、たぶんこの辺りだろ」（違うよ、少しそれてるよ、だから迷ってんのか（笑））
「さっき曲がったところがここでしょ」（当たり、あなた見たほうがいいよ）
「イヤここだって」（違うって）
「この地図使えないよ、そっちの地図は？」（オイ、売り物を次から次に開けるなよ）
「オレが調べるから待ってろよ」（プライド高い坊や発見、一番の困ったチャン？）
サスガに、見ていて、読み散らかしのレベルが半端じゃなかったので、
どこ行きたいのかこっちから聞いて、教えてあげた。
お礼も言わず（まぁ、期待してなかったけど）、
「早く行こうぜ」と地図を投げ捨てて、立ち去ろうとする。
（元の場所に置かないで、横の雑誌の位置に投げるように適当に置かれたので）
私、キレました。
~~~~~~~~~~~~~~~
「それ、そのままでいくつもり」と声に出して言ってしまった（今思えば反省かな）
「うるせえなぁ」とプライド君が切れてきた。
仲間のヤメロよの声でお少し落ち着いて出て行こうとしたところ、
まだ落ち着いてない私が、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
「道忘れないうちに帰ったほうがイイヨ」と言ってしまったから大変、
プライド君、ドア蹴って出て行った。
＊車も空吹かしで出て行ったけど大丈夫だったかなぁ？
プライド君の心の中が読めなかったなぁと今だと思える。
カッコにこだわる人（聞きにこないで立ち読み、自力解決）
の人に親切に教えに行くと、逆効果の場合もあるんだなぁと思った。
特に彼女連れてデート、で道に迷った坊やの扱いは注意だよ、
かなりイライラしてるしね。
あっ、彼女のほうが彼氏の顔つぶすじゃないけど、
あきらめて店員さんに聞きに来るパターンもあるよ。
道教えてあげるけど、彼氏は不満顔。（大丈夫かなぁと余計な気を使う）
たぶん車内では(想像だけど)
地図見てわかったから聞きに行かなくてもよかったのに
か
勝手なことするな、あと少しでわかったのに
と、もめてるんだろうなぁ。
そんなんで、もめるよりは、自分から地元に住んでる店員さんに、
「すみません、ここにいきたいんですけど」
と素直に道を聞いたほうがいいですよ、特にデートで迷った時は。
彼女の前でカッコ悪い事聞けないよ
と、
カッコマン、プライドが高いほうだと自覚しているアナタへ
Ｋｅｎ３から裏技を１つ提案、アドバイス。
道に迷ったと思ったら（まぁ、だいたい迷ったこと彼女にバレてると思うけど）
飲み物とかトイレ大丈夫？
と彼女に聞いて、コンビニへ。
・彼女がトイレに行ったら、聞いてみる。(聞いてる場面を見られなくてＯＫ)
・彼女車に残っていて飲み物パターンなら、ジュースを買いつつ店員さんに聞く。
なんて方法もありですよ。
えっ、自分で解決できるから、よけいな心配するなって？
地図を集中して見てるんだから、なれなれしく話しかけるなって？
わかったよ、がんばって彼女や友達に嫌われてね（笑）
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
/*
* ４．もう一つの心に残る出来事
*/
地図関係の話で、心に残ったできごとで、
売り物の地図をコピーして行く人達、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
３回もありました。
なんだかなぁと思うけど、
そのうち一回は、「地図コピーしてもいいですか？」と私に聞いてきました。
私も「ダメ」とは言えないので、
「いいですよ、キレイにたたんでくださいね」（開くタイプの地図だったので）
と言って、コピーを了承してしまった。
う〜ん、世の中には、スゴイ人達が居るんだなぁ、、、、
と
いつも自分の心の守備範囲の狭さに驚く。
あっ、立ち読みやコピーの話をしたけど、意外と地図を買って行く人も多いよ。
変な誤解のないように最後に書いておきますね。
/*
* ５．終わりの挨拶
*/
で、今日は何が言いたかったの？
・コンビニは簡易交番？道をよく聞かれます
・地図の立ち読み 自力解決できる人、出来ない人
・プライド君の扱いは、注意が必要
・彼女連れて迷いたくないけど、もし迷ったら、そんな時のＫｅｎ３の回避策？案
でした、
みなさんの近くのコンビニはどうですか？
(あっ、近くのコンビニでは道聞かないか、自分も地元民だし（笑）)
ほかにも、地図関係の面白い話、知っている人は教えてください。
＊そんなのまだまだ甘いよ、、、と私の世界観を壊してくださいね。
掲示板やメールで教えていただけるとありがたいです。
何か感じることがあれば、うれしいです。
えっ、なんの参考にもならないって（笑）
感想・質問などあったら、掲示板に書いてもらえるとうれしいです
掲示板 : http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html
＊質問に回答形式だとネタ考えないでいいので、ラクできます
善人読者との会話で心癒されたい（メールの催促するなって？）
心が腐った元コンビニ店長Ｋｅｎ３より（笑）
^^^^^^^^^^^^^^
お便り紹介コーナー（長続きするのか（笑））
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
http://www.ken3.org/cgi-bin/bbs/24h/wforum.cgi?mode=allread&no=46&page=0
↑の私の掲示板に書かれた感想です。
投稿時間：2003/01/17(Fri) 10:22
投稿者名：ＬＡＷＳＯＮ最高♪
タイトル：〜感想〜
はじめまして。
メルマガおもしろいです。最高!!
収納代行を中止できないコンビニチェーンってあるんですね。かなりびっくり！
お金のもらい忘れは大変ですよね…僕は２年半バイトしていますが、まだ１度もあり
ません。けどよく新人はやらかしていますね。この間も１人やっててお客さんのとこ
ろに取りに行ってた。
さて、ここらで本題に入ろうかと思うのですが…
悪店員が収納代行を中止してその分のお金を持っていく…という話がありましたが、
普通の会計時にもやってる奴いましたよ。むしろ収納代行でやるよりもばれにくいの
では？と思いましたが。
手順は一緒です。普通にお会計を済まし、その取引を中止、お金は自分のポケットに
…よく考えるよと思いました。たまたま誤差−１万円出て、レジの記録を全部チェッ
クしたら不自然な中止キーの使用が。ビデオで確認、やった奴はクビ、全ての出勤日
を調べて給料からひかれてました。
頭いいんだろうけど、使い方間違ってるな…と。読んだコンビニ関係の皆さん、真似
はしないでくださいね？
では長々とごめんなさい…たびたびこの掲示板には来ると思うのでよろしくお願いし
ます♪
-----------
掲示板への感想書き込み、どうもです。
いろいろとあるんだなぁ、怖いねぇ
（読者の人はマネしないでね）
体験談や感じること、疑問などあったら、掲示板に気軽に書いてください。
http://www.ken3.org/cgi-bin/bbs/24h/wforum.cgi
で、掲示板に直接飛べます。
下記のような感じで、
http://www.ken3.org/cgi-bin/bbs/24h/wforum.cgi?mode=allread&no=23&page=0
http://www.ken3.org/cgi-bin/bbs/24h/wforum.cgi?mode=allread&no=30&page=0
http://www.ken3.org/cgi-bin/bbs/24h/wforum.cgi?mode=allread&no=42&page=0
常連読者さんと気軽に話してるので（気軽過ぎ？）
よかったら、のぞきに来てください（失敗談を笑いに来てね）待ってます。
| No.24 | 2003/01/27 国際的？なコンビニ目指して（笑）ますか？ |
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＜国際的？なコンビニ目指して（笑）ますか？＞ こんにちは、Ｋｅｎ３です。 今回は、 国際的？なコンビニ目指して（笑）外国人(日本人も)ニガテな元店長（笑） そんな話を少しします。 /* * １．場所的にそんなに来店しなかったのが救いかなぁ */ コンビニには、いろいろな年代の人、職業の人が毎日来店します。 私のお店は少なかったけど、外国人の人もたまに来店します。 私は接客嫌いもあるし英語話せないので、できたら対応とか正直イヤでしね（おいおい） なんとなく、見ていてわかるのが、 私と同じく外国人のお客さんの対応したくないバイト君は、 いつもはレジにへばりつき、品出しなんてやらないのに、 急に品出し始めたり、冷蔵庫押してきますと冷蔵庫に逃げ込んだりと、、、 駅周辺や飲み屋街だと、外国人の来店数も多くて大変なんだろうなぁ。 /* * ２．スプーンとフォークを勝手に入れる */ アメリカ人（と勝手に決め付けるが）のお客さんが、 ハンバーグ弁当を買いました。 私は無言でいつもスプーンとフォークを付けてあげてました。 ＊相手を見た行動？をしてたつもりだけど。 ある時、マニュアル君が「ハシつけますか？」とその常連さんに聞いた。 「おねがいします」と私の予想しない答え。 なんか日本語ぺらぺらなのにチョットビックリ。 いつも無言でレジの金額見てお金出してたしね。 さらにビックリは、 いつものフォークとスプーンを入れようとしたら、 「ハシ使えますよ」と笑顔で言われた。 これにも、ビックリ。 自分の世界観では、外国人はハシがニガテだから？と思って、 親切にフォークとスプーンをつけてたつもりだったけど、 実際は、ハシを使える外人さんだったんですね。 なんか気まずかった（笑） /* * ３．外国人の子供は作り笑いを見破る */ あと、ドキッとさせられたのは、 日本人と黒人のハーフの子がレジに来たので（後で母親が日本人とわかったんだけど） 言葉話せないし、作り笑いで品物受け取ってスキャンしようとしたら、 「ママ、この人ボクのこと見て笑ったよ」と怒り出してしまった。 後ろに居た母親（日本人）に、「気にしないの」と言われてた。 会計の時、母親に「すみません」と言われたが、 なんか私のほうが作り笑いで坊ちゃんを怒らせてスミマセンって感じだったなぁ。 作り笑いを見破られた？オレもまだまだだなぁ（笑） もっと演技力磨かなきゃ（爆）なんて思いつつ、 学校とかまわりの反応が違うのに敏感なんだろうなぁと少し思った。 なんだっけ、意識過剰の人の病気（思い出せない） まわりの笑い顔を見ると、 自分が笑われてるように感じてしまう病気のことを思いだした。 まわりを気にしないのか？目立ちたいのかわからないけど、 ワールドカップ期間中、 青の日本カラー と 赤の韓国カラーのユニフォームを交互に着てくる かわいい韓国のお姉ちゃんも居たなぁ。 /* * ４．最後は日本人の話？ */ 話は少し変わって、 日本人にも日本語通じない人がたくさん居てね、困っちゃうんですよ。 「...〜」 ？ 「すいません、もう一度タバコの名前を」 「ごにょごにョメンソール」 あきらめて、これ？ですか？と現物を見せて対応したり。 「カップラーメンの汁ごと捨てないでね」と若者に注意しても日本語通じないし、 あっ、カップラーメンってのが日本語じゃないのかな？ まぁ、そんなこんなで、接客って大変なんですよ。 えっ、日本語通じない店員がコンビニに多く居て困るって？ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ギク、、、返す言葉が無いなぁ（笑） /* * ５．終わりの挨拶 */ で、今日は何が言いたかったの？ ・簡単な英会話できるといいよね（←そんなこと言って無いでしょ本文で） ・自分の世界観だけで考えちゃダメですよ ・作り笑いを見破られる（笑） ・日本人同士でも言葉通じないんだから困ったもんだ、、、、 でした、 みなさんの近くのコンビニはどうですか？ ＊アナタの日本語は店員さんには通じますか？／へんな作り笑いしてませんか？ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 何か感じることがあれば、うれしいです。 えっ、なんの参考にもならないって（笑） 感想・質問などあったら、掲示板に書いてもらえるとうれしいです 掲示板 : http://www.ken3.org/24h/bbs24h.html ＊質問に回答形式だとネタ考えないでいいので、ラクできます 善人読者との会話で心癒されたい（メールの催促するなって？） 心が腐った元コンビニ店長Ｋｅｎ３より（笑） ^^^^^^^^^^^^^^
ここまで、読んでいただきどうもです。ここから下は、三流君宛のメッセージ送信や 三流君のホームページの紹介・案内です
目的の情報が見つかったか？少々心配しつつ、、、※質問や感想は、気軽に送ってくださいね。
質問や要望など連絡方法でお互い確認が取りやすく、便利なのが掲示板なのですが、私の対応のまずさから不定期で荒れてしまい、掲示板は現在封鎖中です。(反省しなきゃ)
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感想や質問・要望・苦情など 三流君へメッセージを送る。 時間的余裕のある要望・質問・苦情の場合は、下記のフォームからメッセージを送ることができます。 |
時間帯別、まぁ時間帯によってやることがイロイロとあったり・・・
・[6時から9時]・・・早朝
・[9時から13時]・・・午前
・[13時から17時]・・・午後
・[17時から22時]・・・夕勤
・[22時から6時]・・・夜勤・深夜
月別のできごと。マンネリ化するけど、月ごとの話題。
・[1月]・・・元旦のシフトがぁ、、、
・[2月]・・・恵方巻き と チョコレート？
・[3月]・・・ホワイトデー 年度末
・[4月]・・・新年度、新学期、新たなスタート
・[5月]・・・大型連休 ゴールデンウイーク
・[6月]・・・衣替え、梅雨
・[7月]・・・夏休み、ドリンクとアイスが売れるといいなぁ。
・[8月]・・・夏休み、少年少女がコンビニの前にたまってしまう
・[9月]・・・新学期、夏で金欠？
・[10月]・・・運動会、食欲の秋？
・[11月]・・・平和な月？
・[12月]・・・クリスマスケーキ、大晦日、年越し
※↑なんて、月別にしてみたけど、内容が薄いので意味無かった(オイオイ)。季節ネタを今後は増やしていかないと・・・
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