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欠品は悪、謝って次につなげる（私のネットショップ)

欠品しない発注は、夢だけどなぁ・・・

発行内容

＜欠品は悪、謝って次につなげる（私のネットショップ)＞
こんにちは、Ｋｅｎ３です。

お久しぶりです、みなさんは、元気してましたか？
私は、う～ん、ダメですね。ネット商売の成功者への道はかなり遠そうです。

/*
 * １．今回のキッカケ
*/

おっと、そんなネットで稼げない話は置いといて（後半にもでてくるけど）

下記のメールがまぐまぐ（発行システム）から届く。
------------
Mag2 さんは書きました:
 >こんにちは、まぐまぐです。
 >
 >今回は、最近発行されていないメールマガジンの件でメールを
 >差し上げました。
 >
 >マガジンID  最新発行日  マガジンタイトル
 >----------  ----------  --------------------------------------------------
 >0000098566  2003/08/19  三流君コンビニのオモテとウラ話
 >----------  ----------  --------------------------------------------------
 >
 >上記メールマガジンにつきましては、今年8月に発行されて以来、
 >最近の発行がないようです。
------------

あらら、そうなんですね・・・発行してなくて。

そんなメールが来たので、今回の発行となりました。

/*
 * ２．現場を離れるとネタがなくて
*/

まだまだ、書いていないコンビニ作業とか、ウラの話があるので、
発行を続けていくつもりですが、
やはり、現場から離れると、ネタが続かないですね。

現場に居れば、こんな問題があったよ。
だけじゃなくて、
こんな問題ありました、対策としてＸＸＸＸを行いました。

結果は、成功しました や 無意味な対策でした なんてこと書けるけど、
現場に居ないので、
思い出話（オイオイ老人じゃないでしょ）
や
今考えるとこんな対策してればよかった（後悔は先に～）的な話になってしまいます。

メールや掲示板に質問もらえれば、私のわかる範囲で過去の経験を話すので、
気軽に書いてください。

/*
 * ３．気持ちよく買い物が出来るお店
*/

実商売とネットの通販って、違うようで似ている。そんな話を１つ。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

コンビニでは、欠品はかなりお客さんに対しての悪行ですよ？
なんて感じで、欠品しないで商品そろえましょうなんて話を書いてました。

No.6 コンビニで買う白い商品
http://www.ken3.org/24h/backno/24h006.html
では、深夜にトイレットペーパー買いに来たら、売っていなかった。
必要なものを買うことが出来なかったお客の怒りと店員の対応。
そんな話をしてました。

No.50 売れ残り商品を前向きに宣伝費と考えられるか・・・
http://www.ken3.org/24h/backno/24h050.html
では、売れない商品も宣伝？と考えて置いておく、
ロスの廃棄を恐れて、欠品が一番の悪なんて感じで書いてます。

来店した時に、
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好きな時に（私は残業続きのサラリーマン深夜でも、私は昼休みが１時から）
ほしい商品が存在して（目的の商品が存在する）
欲しい分だけ(１個だけとか、家族分４個とか、友達のもで５個とか)
気持ちよく買い物が出来る（店員さんの接客態度や、お店のキレイさ、明るい空気）

なんてのが、基本なんだけど、なかなかこの４つは、うまく行かないよね。

銀行員や電話受付のオペレーターさんなど、
昼の休憩時間を会社内でシフトしている人たち、
１１時３０～１２時３０の前半組から口コミで聞いたのか、
（新商品のＸＸＸおいしかったよ なんて感じで聞いたのか？）
１２時３０の後半組が来店して商品を探す、が商品が無いガッカリ。

ハンバーグ弁当を３人の先輩から頼まれたけど、２つしかなかった・・・

肉まんを買いに行ったら、ケースはホコリだらけ
や
お弁当ケースに小虫の死骸（特に夏の水滴が付きやすいパックジュースの棚）
そんなお店じゃ買いたくないよね。

/*
 * ４．ネット商店で欠品
*/

急になんで、そんな話をするの？

チョト前、ネット商店での欠品も悪？ってことに気が付きました。

インターネットって、実店舗と違って、在庫無いから、
欠品も無し、私も当たり前の話だと思っていました。

コンビニで得た数少ない経験から、
売れ筋商品を重点的に売りまくる、
そんな商売の手法をマネして、楽天の売上ランキングを参考にして、

http://www.ken3.org/etc/ranking/sports_10.html
みたいに、ランキング情報と販売ページへのリンクを作成してます。

別に問題ないじゃん？
ランキング上位の商品、人気があって、売り切れ、それはＯＫでしょ。

でも、不親切だよねぇ、期待してリンク先に飛んでいったら、売り切れ・・・
まぁ、車でコンビニに移動じゃなくて、マウスとクリックで移動できるけど、
それでも、売ってない商品、載せとくなって感じだよね。

ショッピングの便利なページを作って、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
私のページから買ってもらい、手数料を受け取ろうと考えていたけど、
なかなか相手先の店舗の欠品を管理するのは難しいよね。

ここで、フト、バイト君たちの立場になってみた。
発注がヘタクソな私みたいな発注担当者のお店、欠品が多くてお客さんにあやまる。
まったく、ここの店長はまともに発注しろよ と 思ったこと無いですか？

そんな話を押さえつつ、
お客さんへの謝り方で、
・お客さんを怒らせたり（二度と来店してくれない）
・次も来てくれる、次につながる謝り方？をしてくれる優秀な店員
そんなパターンがあります。

見つからなかったら、謝っとくかを進めて、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
見つからなかったら、謝って、次を紹介してみる。
                            ~~~~~~~~~~~~~~~~~~
そんな手法を実験的にやってみました。
※コンビニだと自分の店舗の売上以外は意味無いけど、
　バナー広告の場合は、検索窓で検索させた商品も売上になるので、
　自分の販売メニューに無い物は、検索窓からさらに検索させる、
　そんな仕組みを作ってみました。
　（わびて終わりじゃなくて、他の店舗を紹介して紹介料をＧｅｔみたいな感じ）

私がやっている方法は、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
お客さんは、上から店舗を検索して無かったら一番下に行く、
当たり前の話、文章は上から読んでいくので。
で、見つからなかったら、ここでムカつきながらサヨナラなんですよね。
そこで、目的の商品が無くて、何も買わないで帰るお客さんに下記のメッセージを
-------
>目的の商品は、見つかりましたか？
>お探しの商品が、YahooやGoogleで検索・表示され私のページに期待して来たのに
>目的の商品が見つからなかった？そんなことありませんか？
>一週間単位にデータを更新しているので、もしかすると、過去のランキングの商品
>を載せていた時期のデータをYahooやGoogleが見つけた可能性があります。
>過去に掲載したランキング商品、私のページに表示されないだけで、楽天の店舗で
>まだ販売している商品が多いので（限定品・完売じゃなければ）※二度手間で申し
>訳ないのですが、左に楽天の商品検索ボックス設置したので、ここに再度商品名や
>キーワードを入れて、再検索してみてください。
>(私のページ、楽天市場の売れ筋の情報から作ったページなので商品は楽天で取り扱
>っているハズなので。) また、売れ筋ランキングで目的の商品が見つかった場合も、
>他の店舗が安かったり、納品速かったりと違いがあるので、キーワード入れて複数の
>取り扱い販売店舗を比べてみてください。よろしくお願いします。（目的の商品見つ
>かるといいのですが・・・） 
-------
書いてみました。

謝罪のメッセージ（別にそこまで頭を下げる必要ないんだけど）
と
手間になるけど次のお店に行ってみては？（次の検索を提案）

のメッセージを書きました。
狙いは、自分のページの検索窓から検索してもらい、手数料Ｇｅｔなんだけど。


↑誘導画面のイメージ

さて、なんでコンビニにあまり関係ない、そんなこと書いたか？
実は、やり始めて、３日間で、
お客さんに謝る・そして次のお店紹介作戦（←ネーミングがイマイチ？）
が、効果あって、注文が増えました。


下記、検索窓からの報酬です（まだ確定していないけど）

↑
こんな感じで、
取り逃がしていた売上金額、２８万をＧｅｔしてます。
※２８万売り上げても、１％の2800円なんだけど、
　無いよりはマシです。
  あっ、2003/11/01 の ３件２４万がまぐれってこともあるし・・・

/*
 * ６．終わりの挨拶
*/

商品の欠品は悪ですよ
と
コンビニで経験した謝りのテクを合わせた。
そんな話でした。

コンビニも失敗したけど、ネットのバナー販売も失敗しそうな感じがするけど、
なんとか月２０万、３０万の成果が上がるサイトを目指してます。

みなさんの近くのコンビニの欠品・品揃えはどうですか？
また、うまい誤り方（次も来て貰うセリフ）あったら、教えてください。

面白い話／経験談などあったら、聞かせてください。
※いい店／悪い店はこんなとこからも差があったりしてね。

こんな変なメルマガでも、何か感じることがあれば、うれしいです。
えっ、なんの参考にもならないって（笑）

人を見る目の無い、元コンビニ店長Ｋｅｎ３でした
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