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−−> No.053 欠品は悪、謝って次につなげる(私のネットショップ)

欠品は悪、謝って次につなげる(私のネットショップ)

欠品しない発注は、夢だけどなぁ・・・

発行内容


<欠品は悪、謝って次につなげる(私のネットショップ)>

こんにちは、Ken3です。 お久しぶりです、みなさんは、元気してましたか? 私は、う〜ん、ダメですね。ネット商売の成功者への道はかなり遠そうです。

/* * 1.今回のキッカケ */

おっと、そんなネットで稼げない話は置いといて(後半にもでてくるけど) 下記のメールがまぐまぐ(発行システム)から届く。 ------------ Mag2 さんは書きました: >こんにちは、まぐまぐです。 > >今回は、最近発行されていないメールマガジンの件でメールを >差し上げました。 > >マガジンID 最新発行日 マガジンタイトル >---------- ---------- -------------------------------------------------- >0000098566 2003/08/19 三流君コンビニのオモテとウラ話 >---------- ---------- -------------------------------------------------- > >上記メールマガジンにつきましては、今年8月に発行されて以来、 >最近の発行がないようです。 ------------ あらら、そうなんですね・・・発行してなくて。 そんなメールが来たので、今回の発行となりました。

/* * 2.現場を離れるとネタがなくて */

まだまだ、書いていないコンビニ作業とか、ウラの話があるので、 発行を続けていくつもりですが、 やはり、現場から離れると、ネタが続かないですね。 現場に居れば、こんな問題があったよ。 だけじゃなくて、 こんな問題ありました、対策としてXXXXを行いました。 結果は、成功しました や 無意味な対策でした なんてこと書けるけど、 現場に居ないので、 思い出話(オイオイ老人じゃないでしょ) や 今考えるとこんな対策してればよかった(後悔は先に〜)的な話になってしまいます。 メールや掲示板に質問もらえれば、私のわかる範囲で過去の経験を話すので、 気軽に書いてください。

/* * 3.気持ちよく買い物が出来るお店 */

実商売とネットの通販って、違うようで似ている。そんな話を1つ。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ コンビニでは、欠品はかなりお客さんに対しての悪行ですよ? なんて感じで、欠品しないで商品そろえましょうなんて話を書いてました。 No.6 コンビニで買う白い商品 http://www.ken3.org/24h/backno/24h006.html では、深夜にトイレットペーパー買いに来たら、売っていなかった。 必要なものを買うことが出来なかったお客の怒りと店員の対応。 そんな話をしてました。 No.50 売れ残り商品を前向きに宣伝費と考えられるか・・・ http://www.ken3.org/24h/backno/24h050.html では、売れない商品も宣伝?と考えて置いておく、 ロスの廃棄を恐れて、欠品が一番の悪なんて感じで書いてます。 来店した時に、 ^^^^^^^^^^^^^^ 好きな時に(私は残業続きのサラリーマン深夜でも、私は昼休みが1時から) ほしい商品が存在して(目的の商品が存在する) 欲しい分だけ(1個だけとか、家族分4個とか、友達のもで5個とか) 気持ちよく買い物が出来る(店員さんの接客態度や、お店のキレイさ、明るい空気) なんてのが、基本なんだけど、なかなかこの4つは、うまく行かないよね。 銀行員や電話受付のオペレーターさんなど、 昼の休憩時間を会社内でシフトしている人たち、 11時30〜12時30の前半組から口コミで聞いたのか、 (新商品のXXXおいしかったよ なんて感じで聞いたのか?) 12時30の後半組が来店して商品を探す、が商品が無いガッカリ。 ハンバーグ弁当を3人の先輩から頼まれたけど、2つしかなかった・・・ 肉まんを買いに行ったら、ケースはホコリだらけ や お弁当ケースに小虫の死骸(特に夏の水滴が付きやすいパックジュースの棚) そんなお店じゃ買いたくないよね。

/* * 4.ネット商店で欠品 */

急になんで、そんな話をするの? チョト前、ネット商店での欠品も悪?ってことに気が付きました。 インターネットって、実店舗と違って、在庫無いから、 欠品も無し、私も当たり前の話だと思っていました。 コンビニで得た数少ない経験から、 売れ筋商品を重点的に売りまくる、 そんな商売の手法をマネして、楽天の売上ランキングを参考にして、 http://www.ken3.org/etc/ranking/sports_10.html みたいに、ランキング情報と販売ページへのリンクを作成してます。 別に問題ないじゃん? ランキング上位の商品、人気があって、売り切れ、それはOKでしょ。 でも、不親切だよねぇ、期待してリンク先に飛んでいったら、売り切れ・・・ まぁ、車でコンビニに移動じゃなくて、マウスとクリックで移動できるけど、 それでも、売ってない商品、載せとくなって感じだよね。 ショッピングの便利なページを作って、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 私のページから買ってもらい、手数料を受け取ろうと考えていたけど、 なかなか相手先の店舗の欠品を管理するのは難しいよね。 ここで、フト、バイト君たちの立場になってみた。 発注がヘタクソな私みたいな発注担当者のお店、欠品が多くてお客さんにあやまる。 まったく、ここの店長はまともに発注しろよ と 思ったこと無いですか? そんな話を押さえつつ、 お客さんへの謝り方で、 ・お客さんを怒らせたり(二度と来店してくれない) ・次も来てくれる、次につながる謝り方?をしてくれる優秀な店員 そんなパターンがあります。 見つからなかったら、謝っとくかを進めて、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 見つからなかったら、謝って、次を紹介してみる。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ そんな手法を実験的にやってみました。 ※コンビニだと自分の店舗の売上以外は意味無いけど、  バナー広告の場合は、検索窓で検索させた商品も売上になるので、  自分の販売メニューに無い物は、検索窓からさらに検索させる、  そんな仕組みを作ってみました。  (わびて終わりじゃなくて、他の店舗を紹介して紹介料をGetみたいな感じ) 私がやっている方法は、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ お客さんは、上から店舗を検索して無かったら一番下に行く、 当たり前の話、文章は上から読んでいくので。 で、見つからなかったら、ここでムカつきながらサヨナラなんですよね。 そこで、目的の商品が無くて、何も買わないで帰るお客さんに下記のメッセージを ------- >目的の商品は、見つかりましたか? >お探しの商品が、YahooやGoogleで検索・表示され私のページに期待して来たのに >目的の商品が見つからなかった?そんなことありませんか? >一週間単位にデータを更新しているので、もしかすると、過去のランキングの商品 >を載せていた時期のデータをYahooやGoogleが見つけた可能性があります。 >過去に掲載したランキング商品、私のページに表示されないだけで、楽天の店舗で >まだ販売している商品が多いので(限定品・完売じゃなければ)※二度手間で申し >訳ないのですが、左に楽天の商品検索ボックス設置したので、ここに再度商品名や >キーワードを入れて、再検索してみてください。 >(私のページ、楽天市場の売れ筋の情報から作ったページなので商品は楽天で取り扱 >っているハズなので。) また、売れ筋ランキングで目的の商品が見つかった場合も、 >他の店舗が安かったり、納品速かったりと違いがあるので、キーワード入れて複数の >取り扱い販売店舗を比べてみてください。よろしくお願いします。(目的の商品見つ >かるといいのですが・・・) ------- 書いてみました。 謝罪のメッセージ(別にそこまで頭を下げる必要ないんだけど) と 手間になるけど次のお店に行ってみては?(次の検索を提案) のメッセージを書きました。 狙いは、自分のページの検索窓から検索してもらい、手数料Getなんだけど。 ↑誘導画面のイメージ さて、なんでコンビニにあまり関係ない、そんなこと書いたか? 実は、やり始めて、3日間で、 お客さんに謝る・そして次のお店紹介作戦(←ネーミングがイマイチ?) が、効果あって、注文が増えました。 下記、検索窓からの報酬です(まだ確定していないけど) ↑ こんな感じで、 取り逃がしていた売上金額、28万をGetしてます。 ※28万売り上げても、1%の2800円なんだけど、  無いよりはマシです。 あっ、2003/11/01 の 3件24万がまぐれってこともあるし・・・

/* * 6.終わりの挨拶 */

商品の欠品は悪ですよ と コンビニで経験した謝りのテクを合わせた。 そんな話でした。 コンビニも失敗したけど、ネットのバナー販売も失敗しそうな感じがするけど、 なんとか月20万、30万の成果が上がるサイトを目指してます。 みなさんの近くのコンビニの欠品・品揃えはどうですか? また、うまい誤り方(次も来て貰うセリフ)あったら、教えてください。 面白い話/経験談などあったら、聞かせてください。 ※いい店/悪い店はこんなとこからも差があったりしてね。 こんな変なメルマガでも、何か感じることがあれば、うれしいです。 えっ、なんの参考にもならないって(笑) 人を見る目の無い、元コンビニ店長Ken3でした ~~~~~~~~~~~~~~~



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ここまで、読んでいただきどうもです。目的の情報が見つかったか?少々心配しつつ、、、

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