＜レジ点検、清算処理は手際よくやろうね＞
こんにちは、Ｋｅｎ３です。 今回は、 好きな人、嫌いなの人の分かれる、 レジ点検・清算処理のお話です。 何かの参考になれば幸いです。/* * １．今回のキッカケ */
読者メールなどのキッカケは特に無かったんだけど、 各時間交代前にやるのは、 レジ点検、清算処理なので、 そんな話を書いてみようかなぁと思って。 コンビニで、レジ休止中のボードを置いて、 一生懸命、小銭を数えたり、お札を数えたりしている姿、見たことありますか？
お客さんの立場だと、レジ一台ふさがっているので、 片レジで処理、２・３人溜まって来ると、 アイツなにやってんだ、金なんか数えてないでハヤクレジ打て・・・ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ と思ったことないですか？
/* * ２．レジ点検、形だけやってもなぁ意味無いかなぁは置いといて */
普通のお話で、元金（つり銭準備金）５万レジに入っていてスタート。 物を売って代金をお客様から貰う。 １２００円売り上げました、一万円受け取って８８００円お釣り。 さて、レジにはいくらおかねが在るのでしょうか？ 簡単でした、どんな形でお金貰ってもお釣りを渡すので、 正確にやり取りしていれば、５万１千２００円ですね（笑） レジ内のやりとりは、コンピュータ君が管理しているので、 途中経過を合わせるじゃないけど、 まぁ、不正防止の意味で、あがる前に（バイト終了時に）レジ点検します。 ここでも手際のいい人、作業不器用な人が居て面白い。 普通のパターンだと、 コインカウンター（マネーカウンター）に小銭を入れて、 千円の束が１０枚（一万）になっているか確認して、 隣に声をかけて、レジ休止のボードを置き、お客さん来ないでねのオーラを発する。 レジのモードを点検にして、一万円札から順に数を打ち込む。 一万円 ３枚 ５千円 ２枚 千円４２枚 ５百２２枚 百円６０枚 ５０円２４枚 １０円８０枚 ５円３６枚 １円９０枚 で、 割引券やクーポン券、ギフト券の枚数（これは私の店は清算時しかやらなかったけど） 訂正レシートの枚数・金額など まぁ、そんな感じで、入力して登録すると、 過不足金額がでます。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ お釣りのやり取りを間違えてなければ、通常は誤差出ないんだけどね。 レジの間違いでも納得できる間違いと、納得いかない間違いがある。 マイナス１００円でした、、、１００円ミスしたかぁ。 ５０円と５０円２回のミスか？＋２００円と−３００円のミスか？ まぁわからないけど、トータルで１００円、１回のミスと予想。 プラス６７円 おっ、６７円プラス、儲かったじゃん。 じゃなくて、たぶん、ミスの回数が多いと予想。。。 キチンとやれば０なので、みなさんがんばりましょう。 だと、このメルマガらしくないよね、期待ハズレで評価に１付けられるから、 闇の部分を書かないとね。 レジ点検後にお金抜いちゃう話とか内部不正は次の回に取っといて、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^/* * ３．流れを途中で切れない人 And 次にお待ちのお客様こちらへ〜 */
作業の中断ってイヤだよね。 中断されないように、休止中のフダ置いてるのに。 （中には、ドカっと商品置いてくる自分勝手なお客様も居るけど） 清算してて、 コインカウンター（マネーカウンター）に小銭を入れて、 千円の束が１０枚（一万）になっているか確認して、 隣に声をかけて、レジ休止のボードを置き、お客さん来ないでねのオーラを発する。 レジのモードを点検にして、一万円札から順に数を打ち込む。 一万円 ３枚 ５千円 ２枚 千円４２枚 と、ここで、隣のレジに３・４人並んでしまった。 さぁ、アナタならどうする？ ア．こっちは、お金数えてるんだよ、間違っちゃいけない、少しぐらい待てよ。 イ．ちっショウガナイ中止して、こちらどうぞ まぁ、店長さんとしては、お客さん優先だから、イを選択してよね。 でも、アの周りが見えない集中型の店員さんも居る。 そんな時は、隣のレジ打っててもキレないで、 Ａさん、レジお願いと気が付かせてあげよう。 ※まぁＡさんは見えないフリ、気が付かないフリしてやってんだけど、 気が付かせてやるぞ（笑）。 これでおしまい？ イエイエ、期待してるでしょう、コンビニ常連さんとお店のベテラン店員さんが。 イの こちらへどうぞ と休止を解除、フダを取る・・・ 一言、言葉が足りないと怒られる現象が発生する。 どんな現象？（※ベテランの人やイヤな思いした人は気が付いたと思うけど） レジに客Ａ（現在処理中）,客Ｂ(次),客Ｃ，客Ｄと並ばれて居た時に、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ あっ、わかった、わかった。 でしょ。 パターン的に客ＣとＤが今空いた隣のレジに来ちゃうんですよ。 順番的には客Ｂさんが次なんだけど。 もっとひどいのは、並んでいない客Ｅさんがススっと入ってきたりして（笑） 店長じゃなければ、世の中うまい人、調子のいい人も居るんだなぁで済ませてたけど、 客Ｂさんも間が悪かったり、割り込むＥさんＦさん、イロイロな人が居て、、、 怒りっぽい人は、声に出して怒るし、客同士ケンカもあったし。 温厚な人でも激怒のパターン条件としては、 ＋Ａさんがカゴいっぱい買ってて、 Ａｎｄ Ｂさん（自分）は２・３品 And 隣に移ったＣさんも２・３品、さらにＤさんも２品だった、 で、客Ａさんが終わる前にＣ・Ｄさん買い物終了。 ※この時点で気分は悪くなってるよねかなり・・・ ちぇと思いながらＢさん隣のレジにしぶしぶ移動し始めると、 客Ｅさんが隣のレジにススっと自分より先に入ってきた、 しょうがないなぁ・・・今日はタイミング悪と行きかけたけど戻るＢさん、 が、後ろを振り返ると、 えっ、客ＦさんがＡさんの後ろにすでに並んでるよ。 ~~~~~~ なんだよオイ・・オレはどこに行けばいいんだよ・・・ 隣のレジ客Ｅが終わったのでそっちに行くか・・と思って移動中、 いきなりレジ休止にさせられた（店員は並んでいるお客様が２人だからいいと判断？） or 客Ｅさんの終わった隣のレジに行ったら、 客Ｅさんが買い忘れたタバコとかフライドチキンとか言い出した、 なんだよそれ・・・ なんて思いつつ並んでいると隣の客Ａさん終了、、えっ客Ｆさんも終了。 チキンを入れるのに手間取っているレジにまだ並んでいるＢさんであった・・・ なんだよこの店は、、オレに買い物するなって言ってるのか？ と 普段温厚な人が怒り出して店長呼んでも不思議じゃないよね。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ※ここまでのケースは珍しいと思うけど、 前半の１・２パターンはありがちだよね。 ＣとＤがスライドパターンはよく見かけるよね。 イメージしやすいのは、銀行かなぁ。 今は大体、ＡＴＭも一列に並んで空いた機械使うけど、 一昔前は、振込み５連チャン、記帳10冊野郎の後ろに並んだら地獄だよね。 コンビニのレジ、 カワイイ子 や さわやかお兄ちゃんのレジに行きたい気持ちもわかるけど、 お客の状況見て、並ぶレジ決めるのもポイント。 じゃなくって、お店側の配慮が足りないんだよね。(お客様の判断ミスじゃなくて) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一言、こちらに〜 は いいんだけど、あと一言、 次にお待ちのお客様、こちらへ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ と相手の目を見て言えばそれだけでＯＫなんだけど。 さすがに、女の子に手を出しまくっちゃう、動きの速いＣさんＤさんも 次にお待ちのお客様、こちらへと言っているとこれないでしょ。 ※最近はコンビニでも一列に並ぶ文化ができているので、上の話も過去の笑い話かなぁ・・・
