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最初の壁、宅急便処理

意外と多い、宅急便の処理。あなたはできますか？
※最近は(2009/04)、自宅に宅配業者が直接集荷に来る、来やすい環境になっているので、数は減ったのかなぁ。
参考程度に読んでください。

発行内容

＜最初の壁、宅急便処理＞
こんにちは、Ｋｅｎ３です。

今回は、
宅配便について質問もらったので、
ネタにして話を広げて、少し書きたいと思います。

何かの参考になれば幸いです。

/*
 * １．今回のキッカケ
*/

ゴン太さん から
 >私も先月の終わりからコンビニでバイトをはじめました＾＾　　
 >これが思っていたのとは違って難しいというか毎日緊張の毎日ですね＾＾；
 >今日も昼間コンビニで仕事してきたんですけど、質問があります　宅急便を
 >もってくるお客さんいますよね？あんな時どうしても混乱してしまいます。
 >　『明日の午前中に着くようにして』って言われてもどうしてもつかない地
 >域がありますよね？？　私は岡山なんですけど東京や北海道とかだったらど
 >うしても着かないんです
 >そんな時説明するけど中々納得して引き下がるような方がいらっしゃらない
 >ときはどうすればいいですか？？　　私は入ったばっかりでで分かりません
 >とかは言いたくない主義で自分で対処したいと思ってるので良かったら教え
 >て下さい
---

と、質問の書き込みがあった。

レジ操作を覚えてきたら、次の壁は宅急便かなぁ。
これをクリアーすれば、あとは、チョロイかなぁ。
※風のうわさで聞いた話しだけど、
　宅急便の操作を丁寧に教えてくれなくて、
　できなかったので辞めた、そんな従業員も居た。（これホント）

/*
 * ２．お客さん、「オマエ（バイト）の言うことは信じられないんだよ」
*/

着かないのに、明日の午前中指定、、、確かにあるなぁ。
アルバイトの言うこと、信用しないお客さんっているんだよねぇ。（かなりの数）

私は、わかりません、たぶん、、、なんて言うと、
店長呼べ、店長となるので、
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ひとつの手は、お客さんが勝手に店長を呼ぶ前に、
自分から「店長、東京には明日の午前中着きませんよね？」とお客にも聞こえる声で。
^^^^^^^^^
店長が「あっ、ムリ着かない」なんて言うと、それで終わってしまう。

アルバイトの人達が一生懸命に丁寧に説明しているのに、
右から左、耳も貸さないのに、私が（店長が）一言、ムリですスミマセンなんて言うと
それだけで納得してしまうそんなお客様も実際多いんですよ。

早い話、わからない店員と決め付けて変に強気のお客さんって多いんだよね。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ひとつの案は、自分の言うことはどうせ聞かない人なんだから、
着かないことを、まわりに確認する(確認するポーズ、態度を見せる)
※周りの一言だけで、このバイトの言ってること正しいと認識するから面白い。。。

まぁ、この方法だと、
一人でお客さんをさばいた／撃退した（オイオイ）って実感沸かないからなぁ。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

/*
 * ３．口で説明してもわからない が 紙を見せると引き下がる、そんな人も居るよ
*/

ポイントを整理すると、
お客さんはバイトの言うことを信じない、そんな人が多く世の中には存在する
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
これを信じさせるのは至難の技です。

周りに先に助けを求め、
そりゃお客さんムリですよ、、、と従業員全体で攻撃のオーラを発する

もう一つの撃退方法は、説明する時に小道具の紙を使う方法です。

小道具の紙？
~~~~~~~~~~~~
宅配便の配送地域とサイズ/値段の表が捨ててなければあるはずなので、
その紙を見せながら説明すると、
宅配業者の紙ってだけでお客さんは納得すると思うし、説明がしやすい。
指で、今この状態なので、この時間届くまでに日数が必要なんですよって感じで。

宅急便の登録時に、レジで着かない時間帯って選べないから、
たぶんそこで、着かないですよって言うんだけど、
お客さんは、そんなの信じない。

オマエのレジ操作が間違ってるんだろ
や
この前は着いたぞ（そんなことありえないのに）なんて言い返される。
丁寧に業者の紙を見せて説明するのがいいと思う。

紙が無いときは、自作のワープロでもいいから、
宅配便、時間指定一覧表とかタイトルを大きくつけて、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
午後の集荷前
~~~~~~~~~~~~
関東（東京）　午後以降時間指定可能（午前中の指定は不可）

※注意事項、東京宛ての午前中の時間指定は出来ない、
　ミスが多いので注意
　↑と大きく書いておく、ミスしてないのにミスが多いと書くのがポイント。
　話術がうまければ、みなさん明日の午前指定って多いんですけど、
　ムリなんですよね。。。これだけで済んでしまう（不思議だけど）

午後の集荷後
~~~~~~~~~~~~
関東（東京）　・・・・・

と、
お客さんが納得しないを予測して、
説明の紙を作って置き、伝票の近くに置いておくといいのかも。
※せっかくの作戦で用意した紙がたまに無かったりするんだよね。

宅配便の集荷ってお店やチェーンによって違うと思うけど、
朝５時、昼１５時、とか最終集荷の時間が決まっている。

で
夕方１８時に持ってくると翌日受け付け扱いになったりして、
これが、意外とトラブルになる。

宅急便は翌日着くのがどこの世界でも常識だ・・とか怒鳴られてしまったり。。。
明日受け付けになると言っても引き下がってくれないし。
-- ここのコンビニ使えない、セブンイレブンかローソンに行くと言って、
　 荷物を持って返ったお客様も居たけど。
   天下のセブン・ローソンでもムリだよって心の中で思ったけど、
　 今思えば、もしかして最終集荷が２０時のコンビニだったら、
　 翌日近場なら着くからどうなんだろうねぇと思った。
　 ※ホントに近いと今はＴｏｄａｙサービスがあって、
　　 朝の５時の便に乗ればその日の夕方に着きます、便利な世の中だよね。

まぁ、この場合は、気がついたからいいけど、
バイト君が知らないで受けてしまい、
荷物が指定した日に着かなかったで謝った事もあったけど。

--- 同じチェーン店での大失敗話 ---

店舗担当の人から聞いた話だけど、宅急便の大トラブル。

宅急便、１個が多いんだけど、たまに複数持ってくる。
まぁ、お中元、お歳暮を宅配便で贈ったり、一人が複数の宛先ってパターンかな。

お歳暮、お中元、中身一緒だからどれに伝票貼ってもイイヨ
ってパターンとランク付けがあって、
この大きい箱は恩師の先生、
この小さいのは義理の母親宛て、、、
など聞きたくない説明受けながら間違えないように貼るパターンもありますよね。

間違えないコツは、後でまとめて貼ろうと思わないで、
レジ登録したら１つ１つ貼る、貼るとき念のため、お客さんに確認しながら貼る。

まぁ、忙しかったんだと思うけど、
バレンタインのチョコレート２つ宅急便で出した女性が居て、
その宛先を張り間違えた（中身と伝票をクロスさせてしまった）
そんな面白い失敗（失礼）店舗があったらしい。

貼り間違えても、住所は正しい住所なので、荷物は届いてしまう。
想像すると、すごいことが発生したよね。。。

チョコだけじゃなく中に手紙も入っていたので、
自分宛じゃないことに送られた男達は気が付き、送り主の彼女に連絡。

彼女は激怒って感じみたい。
~~~~~~~~~~
ここから想像だけど、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
本命と義理が入れ替わったのか？
本命と本命の二股だったのか？
そこまではわからないが、

作戦失敗だけならまだしも、人間関係はギクシャクするし、
このコンビニ、、、使えねぇ、、
送料・材料費弁償は当然、
それだけじゃ収まりつかない、
今ハヤリの番組のマネだけど
訴えてやる
~~~~~~~~~~
って感じなんだろうねぇ。

○○弁護士になったつもりのアナタ、慰謝料はどれだけ取れますか？
それか、人間できてたら、二股かけて天罰が・・と自分の行為を責めるか？
まぁ、そんな人は居ないかな。お店のミスだしね。
女性の人、二股便をコンビニで送る時は注意してね（爆）

※その後、どうなったのか？興味あるけどね。
　そんな店舗の店長じゃなくてよかったよ。
　サスガの私でも、そんな修羅場は経験ないし、経験したくない。

バイトのみなさん、
急いでいても荷物は丁寧に到着日と伝票の貼り間違えには注意してね・・・・

/*
 * ４．紙の力ってすごい、百聞は一見に～
*/

だいぶ前、アロエヨーグルトが売れまくった話をしましたよね。
その時、お客さんが５日分まとめて買うから１０個予約したいと言われた。
今、発注ができないんですよ。。。

丁寧に説明しても、そんなこと無い、、、
と
なかなかわかってもらえなかった。

困ったなぁ、、と思っていたら、本部から発注制限の案内が来ていることを思い出し、
本部からの紙を見せたら、
あんなにオレ様の言ってることが世界の常識だ、
コンビニならいくらでも商品が取れるなんて豪語していた業界通？何かの元関係者？
そんな人もたちまち納得してしまった。

百聞は一見に～
と
昔の人はよく言ったもんだ・・・・

/*
 * ５．終わりの挨拶
*/

で、今日は何が言いたかったの？
・宅配便の話
・バイトを信じないお客さんって意外と多い
・紙の力
・とんでもない失敗話

みなさんの近くのコンビニはどうですか？
面白い話／経験談などあったら、聞かせてください。
※いい店／悪い店はこんなとこからも差があったりしてね。

何か感じることがあれば、うれしいです。
えっ、なんの参考にもならないって（笑）

人を見る目の無い、
醜い心の持ち主、元コンビニ店長Ｋｅｎ３でした
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