クレームの話

クレームは真摯に受け止めて、対応しないとなぁ。
でも、理不尽な要求もあったりで、大変。

あのアルバイトをクビにしろ・・・が、意外と多い ぉぃぉぃ・・・。
コンビニオーナーさんは、経営者・責任者・お店の代表なんだから、キチント対応してくださいね。

発行内容

＜クレームの話＞
こんにちは、Ｋｅｎ３です。

今回は、
クレームのお話を軽く。
重い話もあったけど、軽くね。

/*
 * １．BBS に以下の投稿がありました。
*/

BBS に以下の投稿がありました。
 >投稿時間：2002/12/09(Mon) 17:19
 >
 >おなまえ：コンビニ常連
 >タイトル：クレーム
 >
 >メルマガ読者です。
 >クレームってつける人いるんですね。
 >私は嫌なことあってもクレームはつけません。(^^；
 >ただ、そこでは二度と買わない。近所にコンビニは
 >たくさんあるし。。
 >
 >クレームつけても買ってくれる人と、つけなくて
 >買わない人、コンビニにとってどっちがいいんだろ？

書きこみどうもです。
ＢＢＳにも返事書いたけど、
ネタ的にも使えそうだったので、メルマガに載せます。

/*
 * ２．ニ度と買わない、キビシイなぁ
*/

> クレームってつける人いるんですね。
> 私は嫌なことあってもクレームはつけません。(^^；
> ただ、そこでは二度と買わない。近所にコンビニは
> たくさんあるし。。

クレームは思った以上に多いですね。
まぁ、一日１０００人くれば、
０．１％のクレーム率でも１人かなぁ。
＊そんな毎日クレームないので、
　多くて一週間に２・３人、平和な週は無しかなぁ。
　それでも一ヶ月１０人弱ぐらいはあったかなぁ

２度と買わないってのは、
正直ヤッパなぁって気持ちと、
お店的にはキビシイなぁと思う気持ち半分半分ですね。

近所にコンビニはたくさんある。
そうなんですよね。

イヤな気分を引きずったまま、そのお店利用するよりは、
別のお店で気持ち良く買ったほうがいいのは気持ち的にもよくわかりますね。

/*
 * ３．どちらがいいか？
*/

> クレームつけても買ってくれる人と、つけなくて
> 買わない人、コンビニにとってどっちがいいんだろ？

お店の経営者（私の立場）としては、
クレームを言いつつも、買っていただけると嬉しいかなぁ。
＊クレームは、お店側（得に私）が気が付いて無い面を指摘してくれるものだし、
　時には素直に受けとめて、改善しないと。。。

バイト君達にとっては、
あの客うるさいから来なくていいよ
なんて裏で話して盛り上がってるパターンもあるけどね。
＊自分たちの給料は、そのお客さん達の売上からでてるのにね、
　店長や本部の人達にはペコペコ、お客には偉そうにレジ打ってやってる
　みたいな態度は逆だろ、逆。

クレームを言ってくる人は氷山の一角で、
潜在的には同じように感じた人が多いと思います。
なので、貴重な意見としてお店の人は受け取ると思いますよ。
中には、ケンカする責任者も居るみたいだけど。
＊クレーム対応でお客様に、
　「ここの店長は腰が低い、あそこは〜」
　と言われた時はビックリしたけどね。
　（ホントはびびって（笑）丁寧過ぎる弱腰対応だったんだけどね（爆））

/*
 * ４．相性ってあるのかなぁ
*/

少し、話を変えると、
この店でいつも買い物したいけど、
あの店員が居る時は絶対に買わない
なんて、相性の悪いお客と店員の話もありますよ。

コンビニは、どこいってもあるので、
自分の相性の良いお店で気持ち良く買うのがやはりいいと思う。
＊親切にそのお店の悪いところを指摘してあげても、
　腐った店員に裏であのクレーマー最低なんて言われるよりはね。
　腐った店員を作る腐った店長（私）にも原因あるんだけどね。

ちょっと長くなりましたが、
話を戻すと、本音は、売上ほしいので、クレーム歓迎です。
ですが、
お店で騒いでほかのお客さんを巻き込むような人はカンベンかなぁ。

話がズレたけど、私はこんなかんじですね。

/*
 * ５．終わりの挨拶
*/

で、今日は何が言いたかったの？

・クレームのお話
・腐った店員と腐った店長のお話
・相性いい店で気持ち良く買い物しましょう

みなさんの近くのコンビニはどうですか？

何か感じることがあれば、うれしいです。
えっ、なんの参考にもならないって（笑）

腐った元コンビニ店長Ken3より（笑）

ページフッター

ここまで、読んでいただきどうもです。目的の情報が見つかったか？少々心配しつつ、、、

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