三流君コンビニのオモテとウラ話

サンプルです、読んで笑ってください

＜頭にツケル薬クレ（笑）＞

こんにちは、某コンビニで店長やってるＫｅｎ３です。
パートナーの弟が体調を崩し、お店やっていけそうもないので、
契約を途中で解除して、また新たな道を探す予定。

途中解約の違約金を取られるので、借金かかえての再出発、
どうなるんだろうねぇ。＊まだ清算の日が決まっていないのでダラダラと店長生活中。
なんて、暗い近況は置いといて、いつもの愚痴ａｎｄ自分落しネタをどうぞ。

/*
 * １．深夜の客は面白れぇ
*/

今、深夜シフトで働いてます。客数は少ないけど、面白いお客さん多いですよ。
＊バカップルも居て、むかつくけどね。
　何様だと思ってんだよ、、、あっ、お客様か、、、、（う〜ん、、）
　＊＊文句言ってるテメェこそ何様だよまったくアホな店長様だねぇ

今日の深夜、バイト君みんな都合が悪かったので、
一人で泊まり作業してました。

早朝に変なおじいさんが来て（たぶん近所の人？）
ニコニコしながら報知新聞とスポニチを抱えながら、
「これと、頭につける薬ちょうだい」
と来たもんだ。
「えっ、、、」と少しビックリマークの店長さん、
客は、再度、
「頭につける薬ちょうだい」
えっ、（ちょっと勘弁してよ〜的な感じが今思えば顔に出たかも）
「コンビニには薬売ってないんですよ、
　１０時になったら上のマツキヨに行って探してみては」
とフッてみたけど、
「ここでいつも買ってるんだぁなんでもイイから持って来い」
と少し怒り気味。

感の良い人、頭の回転の速い人ならわかったよね、

「これだよ」と言いながらおじいちゃんは、少ない髪の毛をかきだす。
やっと、アホな店長も
「あっ、、」と思いつつ適当なシャンプーを持ってきた。
                            ^^^^^^^^^^^
「お待たせしました」
「巨人勝ったから今日は新聞がハヤク読みたかったんだよ、がっはっは」
と笑い話で済んだけど、一歩間違えば危なかったかも。

面白い事件だったなぁ、、、
で
終わったらこのメルマガらしくないんで、話を広げて。

/*
 * ２．相手の言葉と自分の理解力
*/
頭につける薬ときて、理解不能にオチイッテシマイ、
そんなの無いですよ、薬なら薬局で買ってね、バイバイ。
なんてやりそうになってしまった。

なかなか、一発でシャンプーとわかるまでの想像力がなかったのかもね。

どんな薬ですか？
と再度聞き返す余裕も無かったし、少し反省かなぁ。
＊今、忙しいんだよ納品処理で、ハヤク処理したいなぁなんて心も働いてたりしてね
　ホントお客様ほっといて、何様のつもりなんだろうねぇここの店長様は

システム屋さんでもあると思うけど、
相手の言葉が独特で、なかなか話がつながらない、通らなかったり。。。
それが続くと相手からは、コイツは使えないヤツだ、こちらは変なお客、、
で溝が深まったりしてね。

なんでも自分のせい、相手のせいにするのは良くないので、
相手の説明不足と自分の理解力、どちらが正しいか？
正解なんか無いけど、お客と意思の疎通でもめた人は、
少し考えてみるのもいいかもね。

/*
 * ３．経験でカバー
*/

想像力、理解力が乏しいＫｅｎ３も今後は
頭にツケル薬＝シャンプー
と認識することができました。
これをよい経験を積んだ（笑）ってことにしておこう

システム屋でお客から要求事項を聞き出すのがニガテな人も
経験を積めば、そこそこは出来るようになると思いますよ。

よく先輩から聞かされる？（昔の武勇伝、成功事例は聞き飽きたってば、自慢先輩）
「場数を踏むと大丈夫だよ」
って言葉かなぁ。

あとは、私みたいに露骨に顔に出さないで、
粘り強く別な言葉で聞き返すことも必要だと思います。
＊なんか顔に出てしまう時がたまにある、少し反省、
　　いつも冷静でいないとねぇ、、、

/*
 * ４．終わりの挨拶（次回はアルのか？（爆））
*/

今回は（も？）、
自分落しネタＡｎｄ近況報告でした。

何か感じることがあれば、うれしいです。
失敗談、面白い話などあれば、
掲示板に書いてくれるとうれしいです。

すぐにカッとなるアホの自分につける薬がほしいですね。
えっ、Ｋｅｎ３につける薬？
そんなの無いってと読者の心の声が聞こえたところで
今回もサヨナラです。

再再スタートを切らないとなぁのメルマガ三流作者より。。。。

ＰＳ．コンビニの店長やって、得た、経験ってなんだろう？
　　　　とフト考えてしまった。。。。
　　　　　これから何しようかなぁ。
　　　　　　再度システム屋に戻るために、プログラムの腕を磨き直す予定だけど
　　　　　　　なんかプログラミングの腕より
　　　　　　　　心を磨けって声が聞こえてきましたね（笑）

＜悪人は金曜の夜やってくる、、、＞

こんにちは、
元プログラマーで今は某コンビニで雇われ店長やってるＫｅｎ３です。
今日もプログラムとあまり関係無い話しなんだけど暇な人はお付き合いください。

/*
 * １．収納代行システムって知ってますか？
*/
みなさんは、コンビニをどんな時利用しますか？
やっぱプログラムでハマって帰れなくなった時の夜食でしょ
うちにも会社関係でこの人徹夜なんだろうなぁって栄養ドリンク・コーヒーの人や
一番下っ端でメモ見ながら買いだし係りなんだろうなこの子、
今、時代は進んで携帯電話で棚を移動して在庫を話しながら
バシってるかわいそうな子（電話代はどっち持ちなんだろ？）
って人それぞれ、いろいろですよね。

今回は下っ端のパシリ君の食料買い出しの話しじゃなくって、
携帯電話の料金や電気・ガス・水道料をコンビニで支払えるって？知ってますよね？
便利な世の中になりましたねぇ、銀行がやってない時でも振込みが出来るなんて。

−−　枠外解説　−−
よくお年寄りの人が、この店は振込みはできるのか？と聞かれます。
振込み？で話しが通じないんだけど、
用紙を見せてくださいと見てみると、
なんだぁ電気料金じゃんなんてことあります
以上、振込みって？のメモ話でした
−−

バーコード付きの請求書だとコンビニで収納代行することができます。
今回はそのシステムの穴？的なお話です
＊マネシナイデネ（笑）

/*
 * ２．オンラインな世の中
*/

雇われ店長のＫｅｎ３は住み込みじゃなく（あたりまえだろ）
通勤してます（まぁ自宅から近いけど）
今は人間的な規則正しい生活をしてて、
９時〜２２時の毎日シフトです、休み無いので大変だけど。

で弟のマネージャーから下記のような伝言メールが入ってました。

In message "収納代行の取り消しをしました。",
a*******@pdx.ne.jpさん wrote...
 >太田さんに聞いて、その他立替金で、43201円で出金しました、
 >ドコモ2件とオリコです、取り消し依頼書の場所がまた解らなかったの
 >で処理しておいてください、今度はそんなときのために覚えておくのですみません。
 >ハンコは押してないから安心して下さい。
 >

一般の人は、なんのこと？言っているかわからないですよね
＊ピンと来た人は通ですね。

店舗のレジと本部のコンピュータがオンライン接続、
まぁこれは普通の話しで、
本部のコンピュータとドコモやその他支払い先の会社もつながってたりします。

携帯電話の料金を滞納してて止められてる人は、
滞納分の支払いを済ませたらいつ使えるのか気になりますよね？
すごい世の中で、
ある会社は10分後だったりまぁ遅くても次の日には使えてると思います。

簡単に言うと、ポイントは、
レジで支払いをすると
支払済みのデータが収納代行先のコンピュータにのり処理がスタートする
ってことですね。

ほんと、便利な世の中ですね。

/*
 * ３．サイフを忘れて来る人たまに居ますよ（笑）
*/

なんかひっぱってるけど、もう少しの辛抱を。

買い物した時にレジでお金を支払う時、
あれ！サイフが無い？なんてことあるとビックリしますよね。

私も人生のなかで一回だけありました（爆）
その時は、「すみませんサイフ忘れたので取り消してください」
と言って買った物を取り消してもらい商品を自分で棚に戻したっけ
あ〜恥ずかしい
って話しでもなくて、
レジ操作でガム９５円とかは簡単に取り消せるのですが、
この収納代行の料金は一度スキャンして確定するとレジ操作で取り消せないんですよ。

ここがポイント２なんです。
えっ、なんで取り消しが効かないの？バカじゅないの？このシステム組んだヤツラ
なんてチョットプログラムしってるアホなＫｅｎ３は思いました。

手順としては、まず、収納代行取り消し依頼書を紙に書いて本部に送って、
それから本部から支払い先に取り消し依頼をかける、手間と時間がかかるなぁ。
登録はレジですぐなんだからレジで取り消し可能にしろよって正直思いました。

これを知ってる人が居て
金曜日の夜に携帯電話料金やクレジットの滞納者が支払う気も無いのに、
レジでバーコードをスキャンさせて清算時にお金を忘れたやお金が足りない
取り消してくれ、また出直して来るなんてことをやります。
支払いのデータはオンラインで飛んで行き、
無事に携帯は復活するし、カードの限度額も復活、よかったよかった、
でカメのように遅い手書きの取り消し依頼書がつくまでにお金を工面すればイイヤ
って感じで数日間、特に土日をはさんでかわす悪人が居ます。
＊月に３・４人は居るので雑誌とかで有名な話しなんでしょうねキット。

/*
 * ４．元プログラマーのアホ店長システムに問い合わせる（笑）
*/

まぁ、オンラインの登録が簡単にできるのだから、
取り消し依頼もすぐだろ？簡単に作れるだろ？
とみなさんも思いますよね（ここは私に同調してもらいたいんですが）

システム的にはたぶんできるのでしょう（と思う）
なぜ取り消し処理がレジ操作で出来ないのか？（やらせないのか）
実は簡単な理由だったんですね。
取り消し操作が簡単だと、
今度は従業員（身内）の不正が発生する可能性があったんですね。

えっ何？どうするの？
やり方は簡単ですね。とくにある条件が重なるとすごく。

一万５千円の請求書が来てるので
Ａさんはバーコード付きの支払い票と現金を持ってコンビニへ行きました。
感じの良さそうな店員さんがバーコードを読み取り、
「お会計１マン五千円です」
Ａさんはぴったり持っていたのでそのまま渡します
「はいちょうどお預かり致します、こちら控えです、ありがとうございました」
と店員さん。

Ａさんは控えをもらっているし用も無いのでそのまま帰ります
（お釣りも受け取る必要ないし、受領印ももらってるしね）

もし取り消し操作が簡単にできたら、
悪の店員さんは、取り消し処理を行います、
現金をポケットに入れます。支払いの店控えをゴミ箱へ。

まぁ、実際は取り消しの履歴が清算時にでるので私が次の日の昼に気が付くんだけど、
時間帯別のレジ清算の時は現金があっているのでもしかして不正ができちゃう？
なんてこと考えなくも無いか
お金だけ合わせてまともにレジ清算して無い店は、特に危ないかなぁ。

そんなオペレーションの抜け道があったり、
もしかしたらある会社のシステムは取り消し処理ができるけど、
別の会社は取り消せないなど足並みがそろっていないからかもしれません。

将来的には金曜日の悪人さん達は居なくなるのかも知れませんが、、、、

まぁ長々と書きましたが、
システム的に穴があるように見えたり、
簡単なんだけどなんでやってないの？
って処理には深い理由がある場合もアルってことですかねぇ？

オペレーションを考える時の参考となれば幸いです。
では、また。

人の使い方で苦労している三流コンビニ店長Ｋｅｎ３でした。

ＰＳ．収納代行事件はまだまだあるんだよね。。。
　　　　次回はＫｅｎ３ショック１０万円の詐欺事件かなぁ？
　　　　　聞きたい？えっ聞きたくないって？
　　　　　　ホント涙でそうになったよ１０万サギられて、、、、、

＜給料問題発生、１０２４円に反応できる世界へ（笑）＞

こんにちは、某コンビニの店長ヤットさよならできたＫｅｎ３です。
でも在庫・解約金と違約金の相殺しょりで３０日〜４５日処理にかかるので、
その間はまだ某酒店のダミーの取締役を名前だけやってます。
この期間に人生を立てなおさないとなぁ。

まぁそんな話は置いといて、
今日はシステム屋が反応する数字って感じの内容で攻めてみます。
＊システム屋が反応する広告を自分のＨＰへ貼っとこう、
＊そして、読者がドンドン離れて行くのであった、、、続く（笑）

/*
 * １．よくある話なんだけどなぁ、でも、
*/
私が店長をやってた時代、深夜の時給は９５０円スタートの９８０円でした。
９月から一時的に本部直営店になるんだけど、深夜バイト足りないので、
店頭ポスターとバイト情報誌の広告で募集をかけたみたいです。

８月末の辞める直前に、
「ポスター深夜時給１０００円ですよ」
と
今居る９８０円のバイト君に教えられる。

えっ！と私も少しビックリしました。
まぁ人が居ない緊急性やまわりのお店の募集時給など
いろいろとバイト君達にはわからない、表に出てない理由もあるのだろうが、
本人達からみると、なんで使えるか使えないかの新米がいきなり１０００円
なんだよ！コラ！オイ！説明しろよコノヤロって感じでしたね。
（ここまでは↑↑↑↑↑↑↑サスガに言ってない言われてないけどね）

自分達には経験があるんだから、その分時給も新人君よりも高いのですか？
それとも新しい経営者でスタートは同じなのですか？
時給の見直しは？
と質問を受けたり、なだめるの大変だった。

--- 枠外解説・愚痴 ---

ここまで読んで、あっ、オレも、、と思った人、イヤなこと思い出させてすみません。

チョット前から昇給ってあまり無い時代になってきたと思います。
三年前ルーキーで入った時、１４万円の給料でした。
不況のためベースＵＰが一年５千円でした、
で今の給与は１５万５千円、苦しい生活だなぁ。。。

オレらのがんばりで仕事も（お客も）増えてきた、
小人数でまわしてるのでキツクなってきた。
給料あがらないのかなぁ、人募集して人数増やして少し楽できないかなぁ。

おっ、事業拡大のためにやっと募集するのか。
よしよし、そうだよねぇ、やっと人数少ないのわかってくれたか経営者も。

えっ、初任給１６万？、オレ、働き過ぎで目も悪くなったのかなぁ？
これって新人だよね？えっホントカヨ。
いきなり右も左もわからない人に自分たちより高い給料払うのかよ、
いくら急募・世間の相場がとか言われても納得しないよ。

ＯＯ君辞めて入り直してみたら？あっ面接で落ちちゃうかもしれないかぁ（笑）
冗談やめて下さいよ。
まぁ給料見直しで同じにはなるんじゃないの？
同じぐらいだと納得しませんよ、ボクたちの経験は？

なんて架空の物語、ほかでもあったりしてね。

急募ってのが無ければ、前からの時代年代の基準を大きく変えないで、
すむんだけど、この急募、今ほしい今ほしいってのが問題。計画的に行こうね。
＊計画的な雇用ってのもなかなか難しいんだよね、
　私がやってたアルバイトでさえもめたりうまく行かないんだから、
　社員の雇用はすごいんだろうなぁ気苦労とかお金の面とか。

/*
 * ２．時給１０２４円でどうよ（笑）
*/

まぁ、そんな感じで、私が店長辞めてあたらしい店長来るどうなるのだろう？
から、深夜のバイト君達の話題は自分たちの時給はどうなるのだろう？
へシフトしていった。

時給１０００円かぁ、それよりは少し上がってないと納得しないよねぇなんて
会話を私もしつつ、何を思ったか、
「時給１０２４円でどうよ」
と言ってみた。

「えっ、２４円って半端じゃないですか？２４時間営業だから２４円？」
なんて答えが返って来た。
＊それが普通の感想だよねヤッパ。

バイト君に説明すると長くなるので「なんとなく１０２４円」と言ったけど
どこか自分の中にシステム屋で育った感覚が残っていて、
１０２４は半端じゃない数字として認識してたみたいです。

２５６、５１２、１０２４で反応してしまう私って変人ですか？
それとも読者さん達も？
まぁ感覚を大事に（笑）普通人のフリをしますか（爆）

--- 枠外解説・愚痴 ---

お金気にしない平和な人も世の中には居るんだよね。
バイト君やパートのおばさんみてるといろいろです。

電話代だけ稼げれば、あとはムリしなくても遅刻しても休んでもイイヤ
（困るよね、遊びの予定入ったら月の後半は休むとかまぁ気持ちはわかるけど）
や、
必ず月４万以上は稼がないと、いっぱい働きたい、
なんてノルマのある主婦・バイトの子。

逆にダンナさんの稼ぎがいいので、時間つぶし・ストレス解消に働きに来てます、
バイト代は手をつけないでそのまま銀行の口座に置いてある、
この前自分にご褒美でバック買っちゃった（嬉）
なんて平和な話を聞かせてくれたお金気にしないで働いてる数少ない主婦の人。
＊イイダンナさん捕まえたよね（爆）

深夜のバイト君でも同じような子一人居て、
上がるならいくらでも良いし、別に気にしてません。
仕事やってると楽しいから。

この仕事やってると楽しいから、
給料報酬（お金）は気にしませんっていい答えだよね、
私も近未来に言ってみたいです。

みなさんもお金じゃない報酬って何？と少し考えてみる時間作ってみては？お奨めします
逆に経営者として、お金じゃない報酬を与えるって難しいなぁとも思ったり。

働きやすい職場、やりがいのある仕事、、、お金じゃない何かぁ、
でもお金でしょと思ってる冷めてるもう一人の？自分も居たり
なんかサビシイ方向に話が向かいそうなので、この辺で今回は切るけど。
＊なんか金・金って書いてるサビシイ自分の心にあらためて気が付いたりして、
　違約金（ほらまた金って書いてるよ（笑））とか借金（←おいおい）

/*
 * ３．時給１０２４円に反応できる世界へ（笑）
*/
一人工業系大学の子が１０２４円の理由、店長が元プログラマーだからと気が付いた。
話が少し通じてうれしかった。

これからがんばって、時給１０２４円に反応できる世界へ（笑）戻らないとなぁ。
戻れるのかなぁ？少し不安もあるけどね。

/*
 * ４．終わりの挨拶（次回はアルのか？（爆））
*/
おっ、今回で発行(祝)１２８号じゃないですか(笑)、
２５６号めざして書き続けるのでヨロシクです。

今回は、既存メンバー・新メンバーの給与問題の難しさ、
キリの良い数字って？
お金じゃない報酬って？
と
適当に流れるように書いたけど、なんかまとまってないですね。
まぁらしさが出てればイイカ。消化はいつものように読者に任せます。

このメルマガを読んで反面教師や
何か思うところ、考えるところが出てくると、
作者としてはうれしいです。

失敗談、面白い話、感想などあれば、
掲示板に書いてくれるとうれしいです。

再再スタートを切らないとなぁのメルマガ三流作者より。。。。

ＰＳ．気が抜けたのか、風邪をひく、、それじゃいけないんだけどね。